Список технічно складних товарів: ознайомтеся перед покупкою

1. Які товари входять в категорію технічно складних?
2. Як відбувається повернення технічно складного товару?
3. Який недолік є істотним?
4. Як здійснюється повернення по гарантії?
5. Вирішення спорів між споживачем і продавцем

Законодавство забезпечує захист прав покупців шляхом встановлення терміну, протягом якого покупець може виявити дефект в товарі і здійснити його повернення продавцю. Кожному відомо, що такий термін становить 14 днів і відлічується з дня придбання виробу.

Але слід зауважити, що існує категорія товарів, обмін або повернення яких неможливий. Також в законодавстві є поняття «технічно складні товари», повернути які при виявленні недоліків в них теоретично можливо, але на практиці повернення відбувається дуже непросто.

Які товари входять в категорію технічно складних?

Технічно складні товари: побутова техніка

10 листопада 2011 року уряд Російської Федерації своєю постановою № 924 затвердив перелік технічно складних товарів, повернення яких має певні особливості і часто завдає чимало клопоту покупцеві.

Список технічно складних товарів досить великий і включає:

• транспортні засоби, рух яких здійснюється завдяки роботі електродвигуна або двигуна внутрішнього згоряння;
• літальні апарати, рух яких здійснюється завдяки роботі електродвигуна або двигуна внутрішнього згоряння;
• призначені для переміщення по засніженій місцевості транспортні засоби (снігоходи), рух яких здійснюється завдяки роботі електродвигуна або двигуна внутрішнього згоряння;
• сільськогосподарські машини і обладнання (мотоблоки, трактора і ін.), рух яких здійснюється завдяки роботі електродвигуна або двигуна внутрішнього згоряння;
• човни, яхти, катера для прогулянок і туристичні та інші плавучі засоби, рух яких здійснюється завдяки роботі електродвигуна або двигуна внутрішнього згоряння;
• побутові прилади для навігації (GPS-навігатори) і бездротового зв'язку (в т. ч. обладнання супутникового зв'язку з вбудованим сенсорним екраном і можливістю виконувати більше двох функцій);
• стаціонарні комп'ютери, процесори і портативні пристрої (планшети, ноутбуки);
• лазерні та струменеві пристрої;
• приставки для відеоігор з цифровим блоком управління;
• комплекти для установки і перегляду супутникового телебачення, телевізори, проектори та монітори, обладнані цифровим блоком управління;
• цифрові фотоапарати і відеокамери, об'єктиви для них;
• професійне обладнання для фото-і відеозйомки з цифровим блоком управління;
• побутова техніка: кавомашини, посудомийні машини, кондиціонери, пральні машини, холодильники, морозильні камери (ларі), електричні і комбіновані варильні поверхні (плити) і духові шафи, електричні бойлери з електричним двигуном або мікропроцесором;
• наручні і кишенькові годинники, що мають більш ніж дві функції;
• електрифікований інструмент.

Як відбувається повернення технічно складного товару?

Технічно складні товари: з-г техніка

Технічно складний товар, як і товар будь-якого іншого виду, можна повернути протягом 15 днів з дня придбання. Правда, варто відзначити, що повернення такого товару буде можливий, тільки якщо в процесі його експлуатації покупцем були виявлені різного роду дефекти.

У разі повернення такого товару неналежної якості споживач може зажадати або повернути назад суму сплачених за нього грошей або ж отримати натомість такий же товар без недоліків або іншу аналогічну модель того самого або іншого виробника. Товар хорошої якості, якщо він з якихось причин (кольором, розміром, технічним характеристикам) не влаштовує покупця, повернути або обміняти можна.

Якщо споживач забарився і з дня придбання виробу пройшло 15 днів і більше, повернути або обміняти його стане набагато складніше. Зробити це можна буде в трьох випадках:

• товар має серйозний недолік, який заважає повноцінному використанню його за призначенням;
• дефектний товар ремонтується продавцем або організацією, з якою продавець має договірні відносини на надання ремонтних послуг, і при цьому значно порушені заявлені терміни ремонту;
• якщо товар неналежної якості використовувався покупцем не більше 30 днів в кожний з років гарантійного терміну, а весь інший час товар знаходився на ремонті у продавця або сервісного центру.

У всіх інших випадках здійснювати ремонт дефектного вироби споживач має право за свій рахунок і за згодою продавця. Згода продавця потрібно тому, що споживач в цьому випадку має право звернутися до продавця з вимогою відшкодувати витрати на ремонт. Наявність документального підтвердження таких витрат обов'язкове.

Продавець за згодою покупця може зробити знижку на товар з дефектом. Розмір знижки також повинен бути узгоджений сторонами.

Який недолік є істотним?

Істотність нестачі визначається можливістю використовувати його за призначенням і користуватися всіма функціями вироби, передбаченими виробником. Якщо товар не може виконувати свої функції і при цьому дефект не можна усунути, то такий недолік як раз і є істотним.

Істотним також може бути недолік, який:

• неодноразово проявляється після його усунення (ремонту);
• потребує значних фінансових і тимчасових витрат на його усунення;
• робить експлуатований товар небезпечним для життя людини;
• знижує користь від експлуатації виробу через функціонування не всіх його механізмів.

Як здійснюється повернення по гарантії?

Гарантія від виробника починає діяти через 15 днів

Гарантія на товар від виробника починає діяти через 15 днів після придбання виробу. Споживач може повернути дефектний товар продавцеві, якщо протягом 45 і більше днів гарантійний ремонт товару не був закінчений. Але також, не слід забувати, що покупець має можливість повернути виріб в магазин і тоді, коли гарантійний термін виробника вже закінчився.

Повернути виріб невідповідної якості в магазин можна протягом двох років з дня покупки, тільки в вищезазначених випадках і при збереженні чека. Товар належної якості можна повернути тільки в разі, якщо споживачем був знайдений в ньому дефект, існування якого можна довести.

Претензію на неякісний товар покупець може скласти в письмовому вигляді в двох примірниках, на одному з яких продавець повинен поставити відмітку про отримання з датою і віддати його споживачеві. Документ може бути складений у довільній формі, законодавцем обов'язковий до застосування зразок не встановлено.

Вирішення спорів між споживачем і продавцем

Всі розбіжності між покупцем і продавцем через недоліків і несправностей в товарі вирішуються за допомогою проведення незалежної експертизи експертним центром. оплата проведення експертизи лягає на плечі продавця.

Для достовірності результатів рекомендується не звертатися до сервісних центрів, з якими продавець має ділові контакти. Також споживач має право проконтролювати проведення експертизи, беручи участь у ній. Результати незалежної експертизи можуть бути оскаржені в суді споживачем, який з ними не згоден.

Якщо експертом буде встановлено, що дефект товару виник внаслідок неправильного поводження з ним покупця, то останній повинен буде відшкодувати вартість проведення експертизи продавцю. Повернення товару в такому випадку не передбачений.

Ви купили технічно складний товар, наприклад, ваги, які виявилися неправильними: вони показують неправильний вагу і не піддаються регулюванню. Як вчинити: здати ваги в ремонт або просто повернути їх, отримавши назад гроші? Підкаже відеосюжет: