ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "ГАЗПРОМ"
СТАНДАРТ ОРГАНІЗАЦІЇ
СИСТЕМА СТАНДАРТИЗАЦІЇ ВАТ "ГАЗПРОМ"
Системи менеджменту якості
Основні положення І СЛОВНИК
СТО Газпром 9000-2006
Дата введення - 2006-07-24
Передмова
1 РОЗРОБЛЕНО
ТОВ "Газкомплектімпекс" спільно з Некомерційної організацією "Асоціація" Північно-Західний Регіональний центр по сертифікації і науково-технічну експертизу "(Асоціація" Петросерт ") за участю фахівців ВАТ" Газпром "і його дочірніх товариств і організацій
2 ВНЕСЕНО
Управлінням інноваційного розвитку Департаменту стратегічного розвитку ВАТ "Газпром"
3 ЗАТВЕРДЖЕНО ТА
ВВЕДЕНО В ДІЮ
Наказом ВАТ "Газпром" від 27 лютого 2006 № 56 з 24 липня 2006 р
4 ВВЕДЕНО ВПЕРШЕ
Комплекс стандартів ВАТ "Газпром" на системи менеджменту якості СТО Газпром серії 9000 розроблено з метою:
- підвищення якості та конкурентоспроможності продукції, робіт і послуг організацій, що є зовнішніми і внутрішніми постачальниками ВАТ "Газпром";
- підвищення результативності та ефективності діяльності організацій, які є внутрішніми і зовнішніми постачальниками ВАТ "Газпром" у всій ланцюга поставок;
- створення процедур і механізмів об'єктивної оцінки виконання організаціями-постачальниками вимог стандартів СТО Газпром серії 9000 як з боку споживачів, так і органів з сертифікації систем менеджменту якості.
Стандарти СТО Газпром серії 9000 мають відповідно до Федерального закону Російської Федерації від 27 грудня 2002 року № 184-ФЗ "Про технічне регулювання" статус стандартів організації та включають в себе:
- СТО Газпром 9000-2006 Системи менеджменту якості. Основні положення і словник;
- СТО Газпром 9001-2006 Системи менеджменту якості. Вимоги. Частина I. Загальні вимоги;
- СТО Газпром 9001-2006 Системи менеджменту якості. Вимоги. Частина II. Спеціальні вимоги;
- СТО Газпром 9011-2006 Системи менеджменту якості. Настанови щодо оцінки систем управління якістю;
- а також стандарти СТО Газпром 9004-2006 Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення, що містять опис і рекомендації щодо застосування окремих процедур, спрямованих на поліпшення.
Цей стандарт визначає структуру стандартів ВАТ "Газпром" на системи менеджменту якості СТО Газпром серії 9000 і встановлює основні положення систем управління якістю та відповідну термінологію.
Необхідність застосування стандартів СТО Газпром серії 9000 організаціями, які є зовнішніми і внутрішніми постачальниками ВАТ "Газпром", визначається їх безпосередніми або кінцевими споживачами в рамках політики ВАТ "Газпром", а також контрактних або тендерних умов.
Цей стандарт доповнює і розвиває положення стандарту ДСТУ ISO 9000 , І їх слід застосовувати спільно.
ДСТУ ISO 9000-2001 Системи менеджменту якості. Основні положення і словник
ДСТУ ISO 9001-2001 Системи менеджменту якості. вимоги
ДСТУ ISO 9004-2001 "Системи управління якістю. Рекомендації щодо поліпшення діяльності
ДСТУ ISO 19011-2003 Настанови щодо здійснення аудитів систем управління якістю та / або систем екологічного менеджменту
ДСТУ ISO 14001-98 Системи управління навколишнім середовищем. Вимоги до керівництва із застосування
СТО Газпром 9001-2006 Системи менеджменту якості. Вимоги. Частина I. Загальні вимоги
СТО Газпром 9001-2006 Системи менеджменту якості. Вимоги. Частина II. спеціальні вимоги
СТО Газпром 9004-2006 Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення. Частина I. Вказівки щодо аналізу видів і наслідків невідповідностей при проектуванні продукції та виробничих процесів
СТО Газпром 9004-2006 Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення. Частина II. Керівництво по застосуванню методів обробки та аналізу даних
СТО Газпром 9004-2006 Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення. Частина III. Керівництво за планами якості
СТО Газпром 9004-2006 Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення. Частина IV. Проектування продукції з використанням методів структурування функції якості
СТО Газпром 9004-2006 Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення. Частина V. Рекомендації по самооцінці відповідності СМК вимогам стандарту СТО Газпром 9001
СТО Газпром 9004-2006 Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення. Частина VI. Рекомендації щодо застосування методів економічного аналізу ефективності процесів менеджменту якості
СТО Газпром 9011-2006 Системи менеджменту якості. Настанови щодо оцінки систем менеджменту якості
У стандартах СТО Газпром серії 9000 використовуються терміни та визначення, дані в ДСТУ ISO 9000 , В Федеральному законі від 27 грудня 2002 № 184-ФЗ "Про технічне регулювання", в Федеральному законі від 21 липня 1997 № 116-ФЗ "Про промислову безпеку небезпечних виробничих об'єктів" (в редакції Федеральних законів від 7 серпня 2000 № 122-ФЗ, від 10 січня 2003 № 15-ФЗ і від 22 серпня 2004 № 122-ФЗ), а також додаткові терміни та їх визначення, встановлені в цьому стандарті.
Основні терміни, дані в ДСТУ ISO 9000 , Визначення яких необхідно для однозначного розуміння положень і термінів, встановлених цим стандартом, наведені нижче.
_______________
* Терміни та визначення дано по ДСТУ ISO 9000 .
3.2.1 аудит: Систематичний, незалежний і задокументований процес отримання доказів аудиту (перевірки) і об'єктивного їх оцінювання з метою визначення ступеня виконання критеріїв аудиту (перевірки).
Примітка - Внутрішні аудити (перевірки), іноді звані "аудити (перевірки) першої стороною", проводяться зазвичай самою організацією або за її дорученням для внутрішніх цілей можуть служити основою для декларування відповідності. До зовнішніх аудитів (перевірки) належать ті, зазвичай звані "аудити (перевірки) другою стороною» або «аудити (перевірки) третьою стороною".
Аудити (перевірки) другою стороною проводяться сторонами, зацікавленими в діяльності організації, наприклад споживачами або іншими особами за їхнім дорученням.
Аудити (перевірки) третьою стороною проводяться зовнішніми незалежними організаціями. Ці організації здійснюють сертифікацію чи реєстрацію на відповідність вимогам, наприклад вимогам ГОСТ Р ІСО 9001 і ДСТУ ISO 14001 .
Якщо системи менеджменту якості і охорони навколишнього середовища разом піддаються аудиту (перевірки), це називається "комплексним аудитом".
Якщо дві або кілька організацій проводять спільно аудит (перевірку) аудиту, це називається "спільним аудитом".
3.2.2 вище керівництво Особа чи група працівників, які здійснюють напрямок діяльності і управління організацією на вищому рівні.
3.2.3 запис: Документ, що містить досягнуті результати або свідоцтва виконаних робіт.
3.2.4 коригувальна дія: Дія, яку виконують для усунення причини виявленої невідповідності або іншої небажаної ситуації.
Примітки:
1 У невідповідності може бути кілька причин.
2 Коригувальна дію виконують для попередження повторного виникнення події, тоді як запобіжну дію - для запобігання виникненню події.
3 Існує відмінність між корекцією і коригувальну дію.
3.2.5 корекція: Дія, яку виконують для усунення виявленої невідповідності.
Примітки:
1 Коригування можна виконувати в поєднанні з коригувальну дію.
2 Корекція може включати, наприклад, переробку або зниження градації.
3.2.6 менеджмент: Скоординована діяльність з керівництва та управління організацією.
3.2.7 менеджмент якості: Скоординована діяльність з керівництва та управління організацією стосовно до якості.
3.2.8 невідповідність Невиконання вимоги.
3.2.9 програма якості: Документ, який визначає, які процедури і відповідні ресурси, хто та коли повинен застосовуватися до конкретного проекту, продукції, процесу чи контракту.
3.2.10 політика в області якості: Загальні наміри та напрямок діяльності організації в області якості, офіційно сформульовані вищим керівництвом.
3.2.11 постачальник: Організація або особа, що надають продукцію.
3.2.12 споживач: Організація або особа, які отримують продукцію.
3.2.13 процедура: Встановлений спосіб здійснення діяльності або процесу.
Примітки:
1 Процедури можуть бути документально оформлених або документально.
2 Для позначення документально оформленої часто використовується термін «письмова методика» або «задокументована методика». Документ, що містить процедуру, може називатися «методичний документ».
3.2.14 процес Сукупність взаємопов'язаних або взаємодіючих видів діяльності, яка перетворює входи на виходи.
3.2.15 результативність: Ступінь реалізації запланованої діяльності та досягнення запланованих результатів.
3.2.16 система менеджменту: Система для розробки політики і цілей і досягнення цих цілей.
3.2.17 система менеджменту якості: Система менеджменту для керівництва та управління організацією стосовно до якості.
3.2.18 мети в області якості: Цілі, яких домагаються або до яких прагнуть в області якості.
3.2.19 ефективність: Співвідношення між досягнутим результатом і використаними ресурсами.
3.3.1 Терміни стосовно управління ВАТ "Газпром"
3.3.1.1 зовнішні постачальники: Постачальники, які не є дочірніми товариствами та організаціями ВАТ "Газпром".
3.3.1.2 внутрішні постачальники: Дочірні суспільства і організації ВАТ "Газпром", що виконують замовлення в інтересах ВАТ "Газпром".
3.3.1.3 зовнішні споживачі: Споживачі, які не є дочірніми товариствами та організаціями ВАТ "Газпром".
3.3.1.4 внутрішні споживачі: Дочірні суспільства і організації ВАТ "Газпром", які отримують продукцію.
3.3.1.5 вище керівництво ВАТ "Газпром": Особи здійснюють напрямок діяльності і управління ВАТ "Газпром" на вищому рівні в рамках своїх повноважень.
3.3.1.6 політика ВАТ "Газпром" в області якості: Єдина політика в області якості, прийнята вищим керівництвом ВАТ "Газпром".
3.3.1.7 система менеджменту якості ВАТ "Газпром": Система менеджменту ВАТ "Газпром" в області якості продукції і процесів її створення на всіх етапах життєвого циклу.
3.3.1.8 корпоративні замовники: ВАТ "Газпром" або уповноважені ним дочірні суспільства або організації.
3.3.1.9 мети ВАТ "Газпром" в області якості: Цілі в області якості, узгоджені в ВАТ "Газпром".
3.3.1.10 система менеджменту ВАТ "Газпром": Вертикально інтегрована система менеджменту основних видів діяльності ВАТ "Газпром", що забезпечує єдність цілей, стратегії і ефективних методів їх досягнення.
3.3.1.11 Уповноважена організація: Організація, уповноважена вищим керівництвом ВАТ "Газпром" на координацію робіт щодо функціонування системи менеджменту якості ВАТ "Газпром" і взаємодія з зовнішніми організаціями з питань оцінки систем менеджменту якості відповідно до вимог стандартів СТО Газпром серії 9000.
3.3.1.12.Публікація централізований постачальник: Організація, що забезпечує поставки матеріально-технічних ресурсів і товарно-матеріальних цінностей для дочірніх товариств і організацій по номенклатурі, затвердженої ВАТ "Газпром".
3.3.2 Терміни стосовно оцінки відповідності
3.3.2.1 акредитація **: Офіційне визнання органом з акредитації компетентності фізичної або юридичної особи виконувати роботи в певній галузі оцінки відповідності.
___________________
** Терміни та визначення дані відповідно до Федерального закону від 27 грудня 2002 № 184-ФЗ "Про технічне регулювання".
3.3.2.2 значна невідповідність: Істотний недолік в організації систему управління якістю, який може негативно впливати на якість проведених робіт, виробленої продукції або надання послуг,
3.3.2.3 інспекційний контроль: Форма здійснюваного органом по сертифікації і (або) Уповноваженою організацією періодичного підтвердження відповідності об'єкта сертифікації встановленим вимогам, яке проводиться протягом терміну дії сертифіката відповідності.
3.3.2.4 малозначне невідповідність: Одиничне упущення у виконанні окремих вимог процедур системи менеджменту якості організації або як виявлений факт одиничного невиконання вимоги процесу або нормативного документа.
3.3.2.5 нотифікація органу з сертифікації систем менеджменту якості (ОССК): Офіційне визнання з боку ВАТ "Газпром" компетентності акредитованого органу з сертифікації систем менеджменту якості (ОССК) в проведенні робіт по сертифікації систем менеджменту якості на відповідність вимогам стандарту СТО Газпром 9001.
3.3.2.6 Орган сертифікації **: Юридична особа або індивідуальний підприємець, акредитовані в установленому порядку для виконання робіт з сертифікації.
3.3.2.7 здійснюють огляд аудит: Аудит системи управління якістю, що виконується органом по сертифікації під контролем Уповноваженої організації, з метою підтвердження компетентності проводити роботи з сертифікації на відповідність вимогам стандарту СТО Газпром 9001.
3.3.2.8 оцінка відповідності **: Пряме чи непряме визначення дотримання вимог, що пред'являються до об'єкту.
3.3.2.9 підтвердження відповідності **: Документальне посвідчення відповідності продукції чи інших об'єктів, процесів виробництва, експлуатації, зберігання, перевезення, реалізації та утилізації, виконання робіт або надання послуг вимогам технічних регламентів, положенням стандартів або умовам договорів.
3.3.2.10 сертифікат відповідності **: Документ, що засвідчує відповідність об'єкта вимогам технічних регламентів, положенням стандартів або умовам договорів.
3.3.2.11 сертифікація **: Форма здійснюваного органом по сертифікації підтвердження відповідності об'єктів вимогам технічних регламентів, положенням стандартів або умовам договорів.
3.3.3 Терміни стосовно спеціальним вимогам
3.3.3.1 аварія ***: Руйнування споруд та (або) технічних пристроїв, застосовуваних на небезпечному виробничому об'єкті, неконтрольовані вибух і (або) викид небезпечних речовин.
_________________
*** Терміни та визначення дані відповідно до Федерального закону від 21 липня 1997 № 116-ФЗ "Про промислову безпеку небезпечних виробничих об'єктів".
3.3.3.2 аналіз видів і наслідків потенційних невідповідностей: Систематизована сукупність заходів, метою яких є виявлення та оцінка потенційних, невідповідностей продукції та (або) виробничих процесів, визначення дій, які можуть усунути або зменшити ймовірність виникнення невідповідностей, і документування всіх цих заходів.
3.3.3.3 безпеку продукції, процесів виробництва, експлуатації, зберігання, перевезення, реалізації та утилізації (далі - безпека) ***: Стан, при якому відсутня неприпустимий ризик, пов'язаний із заподіянням шкоди життю або здоров'ю громадян, майну фізичних або юридичних осіб, державного або муніципального майна, навколишньому середовищу, життю або здоров'ю тварин і рослин.
3.3.3.4 ймовірність виникнення невідповідності: Ступінь можливості виникнення невідповідності.
3.3.3.5 ймовірність виявлення невідповідності: Ступінь можливості виявлення даного невідповідності до того, як продукція буде передана на наступні виробничі операції або відправлена споживачеві.
3.3.3.6 значимість потенційної невідповідності: Оцінка серйозності наслідки потенційної невідповідності для споживача (внутрішнього або зовнішнього).
3.3.3.7 особливо відповідальні процеси: Спеціальні процеси, а також ті процеси, які критичним чином впливають на якість продукції.
Примітка - безпека продукції характеризується її безпекою для людей і навколишнього середовища, а також економічною безпекою.
3.3.3.8 пріоритетне число ризику: Комплексна бальна оцінка критичності невідповідності з точки зору його значущості за наслідками, ймовірності виникнення і ймовірності виявлення.
3.3.3.9 промислова безпека небезпечних виробничих об'єктів (далі - промислова безпека) ***: Стан захищеності життєво важливих інтересів особистості і суспільства від аварій на небезпечних виробничих об'єктах і наслідків зазначених аварій.
3.3.3.10 рейтинг імовірності виникнення невідповідності: Бальна оцінка ймовірності виникнення невідповідності.
3.3.3.11 рейтинг імовірності виявлення невідповідності: Бальна оцінка ймовірності виявлення невідповідності при діючій системі виробничого контролю.
3.3.3.12 рейтинг значимості невідповідності: Бальна оцінка значимості даного невідповідності по його можливих наслідків.
3.3.3.13 ризик **: Імовірність заподіяння шкоди життю або здоров'ю громадян, майну фізичних або юридичних осіб, державного або муніципального майна, навколишньому середовищу, життю або здоров'ю тварин і рослин з урахуванням тяжкості цієї шкоди.
3.3.3.14 гострі ситуації: Порушення нормального функціонування об'єктів інфраструктури, потенційно призводять до порушення виробничих процесів або аварійних ситуацій.
3.3.3.15 специфічні властивості продукції: Характеристики продукції, які можуть вплинути на її безпеку або відповідність регламентам, функціональну придатність, робочі характеристики або подальшу обробку продукції.
3.3.3.16 спеціальні характеристики процесу: Параметри виробничого процесу, відхилення яких від встановлених цільових значень можуть мати значний негативний вплив на спеціальну характеристику продукції або подальшу обробку продукції.
Спеціальні терміни та визначення, які не наведені в цьому стандарті та використовувані в групі стандартів СТО Газпром 9004, встановлюються в даних стандартах.
Сімейство стандартів ISO серії 9000 розроблено Міжнародною організацією зі стандартизації в цілях сприяння організаціям в створенні і забезпеченні функціонування ефективних систем менеджменту якості. Автентичний текст цих стандартів прийнятий і введений в дію в РФ у вигляді сімейства стандартів ДСТУ ISO серії 9000.
Стандарти визначають основні положення і загальні вимоги до системи менеджменту якості як інструменту управління, що дозволяє організації підвищувати задоволеність споживачів її продукції (послуг) незалежно від розмірів і структури організації, її галузевої приналежності, характеру діяльності і продукції, що випускається.
Оскільки положення і вимоги стандартів ISO серії 9000 є універсальними і загальними для всіх організацій, то і поняття "споживач" трактується узагальнено, як будь-який суб'єкт ринкових відносин, що є потенційним споживачем.
Корпоративний підхід до систем менеджменту якості є логічний розвиток викладених вище положень в ситуації, коли "споживач" відомий, і їм є велика корпоративна структура з широкою мережею зовнішньої і внутрішньої кооперації, з певними напрямками діяльності, що склалися принципами і методами організації робіт.
Стандарти СТО Газпром серії 9000, базуючись на стандартах ISO серії 9000, спрямовані на створення умов взаємної зацікавленості всіх учасників кооперації, як внутрішньої, так і зовнішньої, в підвищенні результативності та ефективності як власної виробничо-господарської діяльності, так і економічної ефективності виробничої діяльності ВАТ " Газпром "в цілому.
У стандартах СТО Газпром серії 9000 в якості основи прийняті положення та вимоги стандартів ДСТУ ISO серії 9000, що дає можливість:
а) повного узгодження вимог до систем менеджменту якості внутрішніх і зовнішніх постачальників з міжнародно визнаними вимогами, встановленими стандартами ISO серії 9000 (ГОСТ Р ІСО серії 9000);
б) вдосконалення діяльності організацій за рахунок створення умов відкритої конкуренції між постачальниками ВАТ "Газпром", як зовнішніми, так і внутрішніми;
в) забезпечення можливості об'єктивного контролю виконання вимог ВАТ "Газпром" в області менеджменту якості.
Комплекс стандартів ВАТ "Газпром" на системи менеджменту якості СТО Газпром серії 9000 включає в себе:
- СТО Газпром 9000-2006 "Системи управління якістю. Основні положення та словник". Стандарт дає опис і містить виклад основних положень підходу ВАТ "Газпром" до систем менеджменту якості внутрішніх і зовнішніх постачальників і вводить додаткову спеціальну термінологію, яка використовується в стандартах СТО Газпром і не міститься в ДСТУ ISO 9000 . Цей стандарт слід застосовувати спільно з ДСТУ ISO 9000 у відносинах:
а) використовуваної термінології;
б) основних положень;
в) принципів управління якістю;
- СТО Газпром 9001-2006 "Системи управління якістю. Вимоги. Частина I. Загальні вимоги". Стандарт встановлює, спільно з ГОСТ Р ІСО 9001 , Загальні вимоги до систем менеджменту якості внутрішніх і зовнішніх постачальників. вимоги стандарту ГОСТ Р ІСО 9001 застосовуються в повному обсязі. Додаткові вимоги ВАТ "Газпром" відносяться:
а) до загального менеджменту якості;
б) менеджменту ресурсів, включаючи фінансове забезпечення основної діяльності організації;
в) менеджменту основних виробничих процесів, особливо щодо спеціальних характеристик продукції та процесів її виробництва;
г) моніторингу процесів системи управління якістю, зокрема ведення записів;
д) менеджменту ризиків безпеки;
- СТО Газпром 9001-2006 "Системи управління якістю. Вимоги. Частина II. Спеціальні вимоги". Стандарт встановлює додаткові, по відношенню до СТО Газпром 9001, Частина I, вимоги, що ставляться до основних видів діяльності ВАТ "Газпром" і поширюються, як правило, на внутрішніх постачальників;
- СТО Газпром 9011-2006 "Системи управління якістю. Настанови щодо оцінки систем менеджменту якості". Стандарт визначає порядок і правила оцінки систем менеджменту якості на відповідність вимогам стандарту СТО Газпром 9001 другий і (або) третьої сторонами. При проведенні оцінки слід використовувати положення і рекомендації ДСТУ ISO 19011 .
Група стандартів СТО Газпром 9004. Дані стандарти розвивають положення ГОСТ Р ISO 9004 , Що містить загальні рекомендації щодо поліпшення діяльності, і включають в себе рекомендації та опис застосування приватних процедур і методик, що дозволяють вирішувати завдання поліпшення діяльності організації в окремих напрямках. До складу стандартів цієї групи входять:
- СТО Газпром 9004-2006 Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення. Частина I. Вказівки щодо аналізу видів і наслідків невідповідностей при проектуванні продукції та виробничих процесів;
- СТО Газпром 9004-2006 Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення. Частина II. Керівництво по застосуванню методів обробки та аналізу даних;
- СТО Газпром 9004-2006 Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення. Частина III. Керівництво за планами якості;
- СТО Газпром 9004-2006 Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення. Частина IV. Проектування продукції з використанням методів структурування функції якості;
- СТО Газпром 9004-2006 Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення. Частина V. Рекомендації по самооцінці відповідності СМК вимогам стандарту СТО Газпром 9001;
- СТО Газпром 9004-2006 Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення. Частина VI. Рекомендації щодо застосування методів економічного аналізу ефективності процесів менеджменту якості.
Надалі планується розширення складу стандартів цієї групи.
Загальна структура стандартів СТО Газпром серії 9000 приведена на малюнку 1.
Малюнок 1 - Загальна структура стандартів СТО Газпром серії 9000
Система менеджменту якості являє собою організаційну основу системи менеджменту будь-якої організації і націлена на задоволення вимог та очікувань споживачів та інших зацікавлених сторін. стандартами ДСТУ ISO 9000 підкреслюється взаємозв'язок менеджменту якості та інших аспектів менеджменту організації.
Інтеграція різних частин системи менеджменту (або окремих їх складових) з системою менеджменту якості природним чином реалізується в рамках корпоративного підходу, коли найбільш важливі аспекти систем, безпосередньо пов'язані з менеджментом якості, чітко визначені.
До них слід віднести питання:
а) загальної ефективності виробничо-господарської діяльності;
б) промислової безпеки об'єктів виробничої інфраструктури за основними видами діяльності;
в) охорони навколишнього середовища.
Відповідні вимоги викладені в стандарті СТО Газпром 9001 Частина I і Частина II. При цьому не відбувається дублювання або підміна вимог діючих нормативних правових актів (наприклад, чинного законодавства в галузі промислової безпеки, охорони навколишнього середовища, міжнародних стандартів в галузі екологічного менеджменту ISO 14001 та ін.), А мається на меті виділення сполучних напрямків в менеджменті, що забезпечують виконання діючих нормативних правових актів і досягнення цілей ВАТ "Газпром" в області якості.
Комплекс стандартів СТО Газпром серії 9000 встановлює вимоги ВАТ "Газпром" і основні положення систем менеджменту якості внутрішніх і зовнішніх постачальників і є інтелектуальною власністю ВАТ "Газпром".
Ведення всіх стандартів в області систем менеджменту якості СТО Газпром серії 9000 здійснює Уповноважена організація ВАТ "Газпром".
Прийняття нових редакцій стандартів проводиться в міру необхідності або після перегляду базових положень стандартів ISO серії 9000.
Можлива структура документації системи управління якістю в організації приведена на малюнку 2.
Примітка - Кількість рівнів встановлюється в залежності від потреб організації.
Малюнок 2 - Структура документації системи управління якістю в організації
(По ІСО 10013: 2001 Рекомендації щодо документування систем менеджменту якості)
Оцінка відповідності систем менеджменту якості вимогам стандарту СТО Газпром 9001 проводиться:
- першою стороною (самооцінка і внутрішній аудит);
- другою стороною (корпоративні споживачі);
- третьою стороною (органи з сертифікації).
Оцінка третьою стороною є кращою і розглядається в якості об'єктивної оцінки за умови, що орган по сертифікації систем якості нотифікованими ВАТ "Газпром" в установленому порядку.
Порядок і правила оцінки систем менеджменту якості другої і третьої сторонами викладені в СТО Газпром 9011.
Рекомендації по самооцінці викладені в СТО Газпром 9004 Частина V.
Ключові слова: якість, менеджмент, система, система менеджменту, система менеджменту якості, процес, процедура, документація, записи, процеси життєвого циклу, аудит, результативність, ефективність, коригувальні дії, запобіжні дії, поліпшення, невідповідність
Зміст