- послуги
- Онлайн-підтримка користувачів
- Супровід по телефону
- Форум і база знань Wiki
- висновок
- Відео «Довідка та підтримка WebMoney»
Рано чи пізно у кожного з користувачів виникали складні питання, які вимагали негайного вирішення. Зазвичай це відбувається на перших порах користування гаманцем, коли клієнт лише починає довіряти системі. Але від проблем ніхто не застрахований, а техпідтримка Вебмані завжди готова допомогти. Про те, які послуги вона надає та як звернутися за допомогою - нижче.
послуги
У такій величезній платіжної системи, за допомогою якої щодня тисячі людей здійснюють операції з грошима, повинна бути налагоджена чітка система допомоги своїм клієнтам. Можна сказати, що допомогу своїм клієнтам - одна з найважливіших основ гаманця.
Разом з висновком і переказом коштів, оплатою комунальних послуг і іншим, є й інші послуги, які допомагають розібратися в грошових операціях:
- цілодобова онлайн-підтримка Вебмані;
- гаряча лінія служби техпідтримки для користувачів;
- форум, на якому користувачі обговорюють гострі питання і діляться порадами;
- сукупність знань Wiki, де висвітлені найпоширеніші і популярні питання.
Список тем на форумі
Онлайн-підтримка користувачів
Варто тільки клієнту задатися складним питанням, важкою проблемою, як вона буде дозволена протягом півгодини. Для цього потрібно написати лист з описом ситуації, що склалася або просто запитати про свою проблему на форумі. Як це зробити?
У розділі «Про систему», який знаходиться в особистому кабінеті електронного гаманця, знаходяться реквізити для зв'язку з різними підтримками даного електронного гаманця: з фінансової, технічної, можна навіть зв'язатися з центром атестації. Адміністрація відреагує на кожне питання і роз'яснить для клієнта системи ситуацію зі сформованою проблемою.
У сервісі технічної підтримки випадає цікавий список з безліччю відгалужених сервісів, які, в свою чергу, є більш вузькими осередками для допомоги. Кожен користувач повинен визначитися, до якої категорії відноситься його проблема, а потім вибрати потрібну категорію зі списку і задати питання. Користувач, задаючи питання, може вибрати, куди йому зручніше щоб прийшла відповідь: в особисту поштову скриньку або ж на WebMoney Keeper.
У будь-якому випадку клієнт може клікнути по вкладці «Допомога», яка знаходиться зверху, потім вибрати в списку вкладку «Задати питання». У новому вікні буде запропоновано написати повідомлення з суттю проблеми або задати своє питання в вищеописані сервіси. Відповідь приходить на вибір або на пошту, або на Keeper.
Супровід по телефону
Якщо у користувача виникла гостра ситуація, яка негайно потребує вирішення проблеми, в такому випадку він може зателефонувати безкоштовно по телефону. Гаряча лінія для користувачів в Росії досить ефективна і добре налагоджена.
Тут же, у вкладці «Допомога», можна вибрати «Фінансову підтримку» або «Технічну підтримку». У цій вкладці з'являться номери телефонів.
Телефонні номери служби підтримки
За ним можна продзвонити і отримати відповіді «вживу»:
- телефон в Москві: +7 (495) 727-43-33;
- телефон в Санкт-Петербурзі: +7 (812) 309-02-91.
Перший контакт і другий - безкоштовні. Більш докладно про те, як подзвонити на номер в підтримку, можна дізнатися з відео від каналу Платіжні системи інтернету.
Форум і база знань Wiki
Більшість користувачів не бажають витрачати безцінний час і заглиблюватися у вивчення форумів, а задають своє питання або телефонують на гарячу лінію. Однак і форум, і знання Wiki не менше ефективні ніж вищеописані засоби допомоги. Іноді це навіть займає менше часу і буває простіше, адже варто лише звернутися до розділу «Питання і відповіді» або в інший розділ FAQ і вирішити проблему.
База знань
Звичайно, не кожен захоче звертатися на форум, де доведеться співпрацювати з такими ж користувачами, але більш досвідченими, які вже не один рік оперативно працюють з системою. Адже там запросто можна натрапити на саркастичний відповідь. Але якщо не боятися, можна звернутися до форуму і через порівняно недовгий час отримати поради і відповіді від декількох користувачів.
висновок
Стає очевидним, що сервіс платіжної системи WebMoney безліч сил кинув на те, щоб допомогти своїм клієнтам у вирішенні їх питань. Добре працює механізм допомоги є ключем до процвітання цього електронного гаманця. Адже якщо клієнт не зовсім впевнений і сумнівається в якийсь операції, то він може дізнатися відповідь миттєво.
[Poll id = "301"]
Відео «Довідка та підтримка WebMoney»
Більше інформації по темі показано в ролику від каналу TeachVideo.
Як це зробити?