➤ Тест на емоційне вигорання

1. 7 ознак вигорання співробітників
2. Які тести допоможуть визначити ступінь емоційного вигорання
3. Як провести й інтерпретувати тест

Розповімо, як за допомогою тестів визначити ознаки емоційного вигорання співробітників. Дамо 4 тесту та інструкцію, яка допоможе інтерпретувати результати тестування.

Зі статті ви дізнаєтесь:

Тести на емоційне вигорання

7 ознак вигорання співробітників

Емоційне вигоряння - це реакція співробітника на зайве навантаження. Він починає економити внутрішні ресурси, що відбивається на його поведінці. Про те, що співробітник емоційно вигорає, кажуть 7 головний симптомів:

1. Співробітник починає марно витрачати робочий час: збільшує перекури і час відсутності на місці.
2. Співробітник все частіше затягує з виконанням роботи і зриває терміни виконання завдань.
3. Працівник перестає себе проявляти, не пропонує нові рішення.
4. Людина стає відчуженим, він більше не реагує на проблеми колективу.
5. Працівник замикається в собі, мало спілкується з колегами.
6. Співробітник робить все по шаблону, як робот.
7. Людина, ще вчора активний і життєрадісний, починає говорити про життєві перспективи в негативному світлі.

Чому так відбувається? Що може привести співробітника до такого стану? Одна з причин - в компанії завжди чекають швидких результатів, а це призводить до емоційного виснаження. Премію отримує той, хто в найкоротший термін виконує поставлені завдання. Працівників натаскувати на досягнення якнайшвидших результатів. Згодом такий підхід призводить до того, що люди швидко втомлюються, діють машинально. І це приводить їх до емоційного виснаження.

Швидко з'ясувати, в якому стані знаходиться співробітник, можна за допомогою експрес-діагностика Хека і Хесса. Тест складається з 40 питань, на які потрібно відповісти «так» або «ні». Це займе всього кілька хвилин.

Дивитися тест і ключ

Які тести допоможуть визначити ступінь емоційного вигорання

1. Тест на емоційне вигорання В.В. Бойко

Опитувальник Бойко створений в 1996 році і залишається найбільш достовірним і інформативним інструментом діагностики вигоряння. Методика заснована на гіпотезі, що існує три стадії професійного згоряння: напруга, резистенція і виснаження.

Тест Бойко дозволить HR-у не тільки виявити вигорання у співробітника, але визначити його стадію, причини і правильно призначити «лікування».

Тест складається з 84 питань, на які потрібно відповісти «Так» або «Ні». При проведенні зверніть увагу, що в питаннях використовують термін «партнер», який слід розуміти в широкому сенсі - все люди з якими доводиться взаємодіяти в ході роботи (клієнти, колеги). Поясніть це співробітникам перед тестуванням.

Опитувальник «Синдром вигорання» А. Рукавишникова

Методика заснована на гіпотезі, що емоційне вигорання у співробітника має три форми прояву: психоемоційний виснаження, особистісне віддалення і зниження професійної мотивації.

• психоемоційний виснаження співробітника проявляється в хронічній втомі, байдужості і холодності до оточуючих;
• особистісне віддалення виражається в зменшенні контактів з колегами, підвищеної дратівливості і негативізм;
• зниження професійної мотивації проявляється у відсутності інтересу до роботи, зниженні самооцінки.

Тест Рукавишникова дозволить HR-у визначити, наскільки виражена кожна форма прояву вигорання у співробітника. Це дасть можливість призначити правильний «курс лікування». В одних випадках допоможе відпустку, а в інших, навпаки, нове завдання і занурення в роботу.

Зверніть увагу! Спочатку тест розробляли для педагогів. У двох питаннях (40 і 72) мова йде про учнів: «Я докладаю зусиль, щоб бути терплячим з учнями» і «У мене немає бажання глибоко вникати в проблеми моїх учнів». Використовуйте замість нього слова «колеги», «партнери» або «клієнти» в залежності від ситуації.

Дивитися тест і ключ

Опитувальники Бойко і Рукавишникова дають докладні і достовірні результати, але обсяг цих тестів і складність інтерпретації ускладнюють їх використання HR-ом в повсякденній роботі. Є й більш прості способи діагностувати емоційне вигорання.

Як провести й інтерпретувати тест

Як провести тест і інтерпретувати його результати, покажемо на прикладі простого, але досить надійного опитувальника американських психологів К. Маслач і С. Джексон. Цей тест зручний у використанні і простий в інтерпретації.

Тест визначає наступні форми емоційного вигорання (по теорії Маслач): деперсоналізація, редукція особистих досягнень і емоційне виснаження.

Проведення та інтерпретація тесту: покроковий алгоритм

Крок 1. Підготуйте співробітників до тестування

Іноді люди прагнуть відповідати на питання так, як, на їхню думку, слід відповідати. Наприклад, «правильний» співробітник не повинен погоджуватися з твердженням «Моя робота все більше мене розчаровує». І навпаки, твердження «Я впевнений, що моя робота потрібна людям» має викликати у нього повне схвалення. Дивіться, що вийде, якщо відповідати на питання «правильно»:

Поясніть співробітникам, що немає правильних і неправильних відповідей, правильний кожен правдиву відповідь. Дайте зрозуміти, що вас цікавить, як веде себе працівник насправді.

Крок 2. Роздайте співробітникам бланки тестів або відкрийте сторінку з тестом на комп'ютерах

Скажіть приблизно наступне: «Перед вами 22 два твердження. Якщо ви згодні з твердженням, виберіть варіант «Так», не згодні - «Ні». Час відповіді на питання не обмежена, але не міркуйте занадто довго над питаннями ».

Приклад заповненого опитувальника

дивитися зразок

Крок 3. Підрахунок результатів

Якщо співробітники проходять тест на комп'ютері, результат зважить автоматично. «Вручну» результат розраховується наступним чином.

1. Дивимося затвердження під номерами 5, 10, 11, 15, 22. Якщо на два і більше з них співробітник відповів позитивно, перед нами випадок деперсоналізації.

приклад деперсоналізації

Після новорічних свят керівник служби персоналу прийшов, здавалося б, відпочив. Але зауважив, що відсторонено поводиться на співбесідах з претендентами на управлінські позиції і на посаді рідкісних фахівців. По-перше, поспішає задати кандидату чергові питання. Тільки б скоріше закінчити зустріч. Погляд - згаслий, особа висловлює нудьгу. Головне бажання - швидше звільнитися, дочекатися кінця робочого дня і втекти. HR допустив, що перенапружувався за останні місяці минулого року і знаходиться на межі вигоряння.

Як виправити ситуацію: надайте співробітнику позачергову відпустку.

2. Дивимося затвердження під номерами 9, 12, 17, 18, 19, 21. Якщо на два і більше з них співробітник відповів позитивно, перед нами випадок редукції особистісних досягнень.

Приклад редукції особистих досягнень

Керівник компанії критикує начальника відділу, навіть коли задоволений його роботою. Згодом у начальника виробився синдром меншовартості, він став не приховуючи дратуватися в спілкуванні з співробітниками і керівниками, часом провокував конфлікти. Негативне ставлення до начальника відділу в компанії росло, і незабаром йому довелося звільнитися.

Як виправити ситуацію: Заохочення, похвала, публічне визнання заслуг, премія за особисті досягнення, фотографія на дошці пошани. Покажіть значення досягнень працівника для бізнесу компанії, переконуйте, що він цінний.

3. Дивимося затвердження під номерами 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20. Якщо на два і більше з них співробітник відповів позитивно, перед нами випадок емоційного виснаження.

Як виправити ситуацію: Знизьте навантаження на співробітника, відправте в тривалу відпустку (місяць - за рахунок компанії, другий - за рахунок співробітника), дайте людині прийти в себе.

висновок

Виявити ознаки емоційного виснаження персоналу можна за допомогою спеціальних тестів. Існують професійні психологічні тести, наприклад, тест на емоційне вигорання В.В. Бойко і опитувальник «Синдром вигорання» А. Рукавишникова і доступніші, але ефективні методики виявлення емоційного вигорання, наприклад, опитувальник Маслач і Джексон. Він визначає такі форми емоційного вигорання: деперсоналізація, редукція особистих досягнень і емоційне виснаження.