Управління конфліктами на підприємствах туризму

1. сутність конфлікту визначення 1 Конфлікт - це незгода, що виникає в процесі спільної трудовий...
2. причини конфліктів
3. Методи вирішення конфліктів

сутність конфлікту

визначення 1

Конфлікт - це незгода, що виникає в процесі спільної трудовий діяльності , В результаті протилежності інтересів або нерозуміння між людьми або колективами.

Організаційні (виникають в організації) конфлікти можуть мати безліч форм. Завдання менеджерів проаналізувати конфлікт, зрозуміти і керувати ним. Коли конфлікт стає некерованим, це призводить до конфронтації всередині колективу, з подальшою деградацією колективу і організації.

зауваження 1

Стимулюючий конфлікт дозволяє менеджерам оживити організацію. З цією метою менеджер проектує конструктивний, дозволяються конфлікт, головна умова якого не бути руйнівним. Щоб витягти з конфлікту вигоду, потрібна відкрита, невимушена і підтримуюча довкілля, в такому середовищі від конфліктів організації стає краще, це допомагає виявити більше проблем чи альтернатив, а також отримати додаткову інформацію з різноманітних точок зору.

Конфлікт може бути:

Нічого не зрозуміло?

Спробуй звернутися за допомогою до викладачів

• функціональним, корисним для колективу і організації;
• дисфункціональним, що знищує співробітництво між членами колективу, що знижує продуктивність праці і особисту задоволеність.

Загальна модель конфлікту:

1. Модель (природа) конфлікту.
2. База конфлікту.
3. Інцидент.
4. Можливість розростання конфлікту.
5. Реакція на конфліктну ситуацію.
6. Управління конфліктом, функціональні і дисфункціональні наслідки конфлікту.

типи конфліктів

існує чотири виду конфліктів :

• внутрішньоособистісний - конфлікт, що виникає при пред'явленні суперечливих вимог до однієї людини, або як реакція на робочу перевантаження або недовантаження;
• міжособистісний - проявляється в зіткненні особистостей, або відображає боротьбу керівника за обмежені ресурси, фінанси і робочу силу;
• конфлікт між групою і особистістю - виникає при позиції особистості, відмінною від позиції групи;
• груповий конфлікт - конфлікт між формальними і неформальними групами в колективі.

За ступенем прояву конфлікти підрозділяються на:

• приховані.
• відкриті.

Також розрізняють конфлікти:

• випадкові,
• що виникають стихійно,
• хронічні,
• свідомо провокуються,
• інтриги.

причини конфліктів

Джерелами виникнення конфліктів можуть бути:

• несприятливі фізичні умови,
• відмінності в манері поведінки і життєвому досвіді,
• недостатність позитивного уваги з боку керівника,
• психологічні процеси,
• невизначеність перспектив зростання,
• недостатня ступінь професіоналізму,
• обмеженість ресурсів,
• протиріччя між видом трудової діяльності і функціями,
• різне ставлення до членів колективу,
• несучасним організаційної структури, розмите розмежування прав і обов'язків працівників,
• недостатня узгодженість і суперечливість цілей окремих особистостей і груп.

Методи вирішення конфліктів

зауваження 2

Існує думка, що менеджер повинен керувати конфліктом і ефективно його використовувати, а не усувати.

У конфліктній ситуації менеджер повинен:

• ознайомитися з причинами виникнення конфлікту,
• обмежити число учасників конфлікту,
• проаналізувати конфлікт,
• дозволити його.

Відносно конфлікту існують такі точки зору:

• конфлікт неприпустимий і завдає організації шкоду, його потрібно усунути будь-яким способом;
• конфлікт небажаний, але поширений, і його потрібно усунути;
• конфлікт необхідний і корисний для організації.

Керуючись думкою на конфлікт, менеджер буде вибирати спосіб його дозволу. Способи управління конфліктом поділяються на:

• адміністративні,
• педагогічні.

До адміністративним методам подолання конфлікту відносяться силові заходи:

• роз'єднання конфліктуючих,
• переклад на іншу роботу,
• придушення інтересів конфліктуючих,
• вирок (наказ керівника, рішення комісії, рішення суду).

До педагогічних методів відносять:

• прохання,
• бесіду,
• роз'яснення вимог і неправомірних дій,
• переконання,
• інші виховні заходи.