Переважна більшість керівників розуміє, що в сучасних умовах неможливо обійтися без повноцінної інформаційної системи управління підприємством. Цього вимагає обсяг даних, що надходять ззовні і створюваних безпосередньо всередині компанії, а також необхідність аналізувати діяльність підприємства в різних розрізах для своєчасного прийняття стратегічних і тактичних рішень. Компанії прагнуть згодом підвищити ефективність своїх бізнес процесів, стандартизувати і автоматизувати їх. Мало хто стане сперечатися з тим, що успішно функціонує ERP-система на підприємстві є одним з основних чинників підтримки високого рівня продажів, продуктивності і, як наслідок, конкурентоспроможності бізнесу. Легковажне ставлення до системи управління компанією призводить в кращому випадку до наслідування конкурентам, а в гіршому - до втрати контролю над бізнесом.
Тут виникає питання, як же вибрати ту систему управління підприємством, яка найкращим чином підійде саме вашому бізнесу?
Компанія Epicor пропонує власні програмні рішення для сегментів середнього і великого бізнесу. Висока якість рішень, пропонованих Epicor, підтверджує досвід 20 тисяч компаній-клієнтів в 140 країнах по всьому світу. Про переваги роботи з Epicor ми розмовляли з топ менеджерами компанії Epicor Наталією Сидорової та Володимиром Усанова.
Володимир Усанов закінчив МДІМВ за фахом «міжнародна транспортна логістика». Починаючи з 1996 року, протягом 9 років керував проектами впровадження і потім розробок Scala Business Solutions, з 2008 вступив на посаду регіонального директора Epicor з консалтингу в Росії і країнах СНД. Крім того, мав досвід роботи на посаді фінансового директора західної телекомунікаційної компанії, директора проектних сервісів Intercom і директора регіонального розвитку Bellerage.
Наталя Сидорова закінчила Московський Авіаційний інститут за спеціальністю «інженер-програміст». У 1998 році Наталя почала кар'єру з позиції адміністратора відділу продажів і консалтингу Scala Business Solution. Протягом подальших 8 років займала позиції регіонального менеджера з продажу і менеджера з розвитку бізнесу компанії. З 2007 року є регіональним директором компанії Epicor в Росії і країнах СНД.
E- xecutive: Які основні напрямки діяльності вашої компанії?
Наталя Сидорова: На сьогоднішній день Epicor - ключовий гравець на міжнародному ринку систем управління бізнес-процесами компанії. Ми є розробником і постачальником інформаційних систем класу ERP (планування ресурсів підприємства), SCM (управління ланцюгами поставок), CRM (управління взаєминами з клієнтами), а також спеціалізованими рішеннями для виробничих, проектних та сервісних компаній.
Спектр наших рішень, пропонованих клієнтам, досить великий. На ринку Росії і СНД нашим флагманом є добре зарекомендувала себе система iScala. Ця ERP-система автоматизує процеси управління фінансами, продажами, взаємовідносинами з клієнтами, логістичні та складські операції, процеси виробництва, обслуговування і проектну діяльність. Крім того, iScala включає в себе модулі для управління персоналом і розрахунку заробітної плати. Доповнює систему iScala широка лінійка продуктів, призначених для більш глибокої автоматизації бізнес-процесів. Це програмно-апаратний комплекс для управління складом з використанням мобільних терміналів і сканерів штрих-кодів (iScala Collect), рішення для створення інформаційних панелей і порталів (Epicor Portal), управління документообігом (Altec DocLink) і управління інформаційною інфраструктурою компанії (ITSM). Окремо я хочу відзначити вбудований в iScala механізм Service Connect, який поєднує завдання BPM (управління бізнес-процесами) і middleware і дозволяє пов'язувати систему iScala з різними зовнішніми продуктами. Це особливо важливо, оскільки більшість наших існуючих і потенційних клієнтів використовують відразу декілька систем для автоматизації бізнес-процесів, і створення єдиного, інтегрованого рішення в цьому випадку є одним із головних завдань.
Крім розробки і просування на ринок наших рішень ми також надаємо повний обсяг послуг, пов'язаний з впровадженням і підтримкою наших продуктів.
E- xecutive: Наскільки сильна на сьогодні конкуренція на ринку розробки інформаційних систем і їх обслуговування?
Володимир Усанов: Якщо говорити про ринок розробки інформаційних систем в цілому, то конкуренція на ньому, безумовно, велика. Але, щоб правильно відповісти на це питання, необхідно сегментувати ринок і розглядати ті його частини, які цікавлять нас найбільше. Ми не працюємо з малими компаніями або масштабними холдингами. Цільова аудиторія Epicor - це середні і великі організації з кількістю співробітників понад 100 чоловік і оборотами понад $ 50 млн на рік. І в цих рамках ми відчуваємо себе цілком упевнено, завдяки нашим перевагам. Конкуренти тут нам не страшні.
E- xecutive: Розкажіть докладніше про переваги Epicor.
Н.С .: Головною відмінністю і ключовою перевагою нашої бізнес-моделі є робота компанії як єдиного центру відповідальності. Це означає, що наші замовники можуть безпосередньо асоціювати наші продукти з нашою компанією. Ми здійснюємо розробку продуктів, ми поширюємо програмні продукти, ми впроваджуємо і підтримуємо наші рішення. Чому для клієнтів така модель є перевагою? Відповідей багато - тому що за рахунок цього відсутня проміжний рівень партнера і, відповідно, наші клієнти знижують свої витрати на ліцензії і виключають ризики, пов'язані як з фінансовою стабільністю партнера на ринку, так і з його взаємовідносинами з вендором. Наші клієнти взаємодіють з нами безпосередньо, і за рахунок цього ми готові швидше реалізовувати їх побажання і здійснювати підтримку наших продуктів на найвищому уровне.В Москві знаходиться ключовий технічний центр розробки рішень (R & D), що надаються компанією. За участю Московського відділення R & D на початку року був випущена нова версія системи iScala 2.3 SR1. У липні було представлено рішення для підготовки податкової звітності в електронному форматі. Крім того, в рамках представництва були розроблені рішення для лізингових компаній, інвестиційних і девелоперських компаній.
E- xecutive: Які переваги використання ваших систем ви можете виділити?
В.У .: Використовуючи програмні продукти Epicor, наші клієнти отримують можливість роботи в багатомовної (це понад 33 мов) і многовалютной середовищі, можливість буквально автоматично отримувати звітність за стандартами МСФЗ на підставі російського бухгалтерського, податкового та управлінського обліків, своєчасно отримувати повну і достовірну інформацію про діяльність підприємства. Наші рішення відповідають стандартам SOX (акт Сарбанс-Окслі) в області інформаційних систем. Дана форма регулювання набуває все більшого поширення, і стає стандартом управління «де-факто» не тільки серед американських компаній, але і для будь-яких міжнародних і російських компаній, акції яких котируються на міжнародних біржах.
E- xecutive: Чим цікавий середньо-великий сегмент бізнесу?
Н.С .: Для цих компаній дуже важлива можливість впровадити і використовувати багату функціональність, таку, яку вимагає їх бізнес. Але в зв'язку з обмеженнями бюджету, вони не можуть дозволити собі витрачати великі кошти на установку «важких» інформаційних систем. Наші рішення, порівнянні за ціною з рішеннями для невеликих компаній, містять функціонал, здатний задовольнити потреби великих, територіально розподілених підприємств. Також дуже важливі терміни установки системи, оскільки багато компаній не можуть дозволити собі роками впроваджувати продукт. Їм потрібно отримати швидке повернення інвестицій. Середні терміни впровадження наших рішень - 3-6месяцев.
E- xecutive: Хто ваші клієнти?
Н.С .: Треба відзначити, що попит на ERP-рішення характерний більшою мірою для компаній з високою управлінською культурою і компаній, що мають зрілі бізнес-процеси. Ми співпрацюємо з підприємствами з уже сформованими бізнес-процесами та усталеною системою управління, це люди, чітко розуміють, що вони хочуть, а наше завдання - запропонувати свої рішення відповідно до їх запитами.
E- xecutive: Що цінують клієнти в роботі з Epicor?
Н.С .: Клієнтів у нас приваблює стабільність, можливість розвитку інформаційної системи паралельно з розвитком бізнесу. У міру зростання підприємства, додавання різних видів діяльності, наші клієнти впроваджують додаткову функціональність, розгортають систему в філіях.
Дуже важливо відзначити високий рівень лояльності клієнтів нашої компанії: багато підприємств працюють з нами вже більше 10 років. Кілька разів на рік ми проводимо семінари, юзер-групи, на яких клієнти отримують інформацію про наші новинки, а також мають можливість поспілкуватися з фахівцями компанії, своїми колегами, обмінятися досвідом.
E- xecutive: Для яких галузей ви ставите свої програмні рішення?
В.У .: Epicor поставляє галузеві рішення тисячам компаній у багатьох країнах світу, які працюють в різних секторах економіки - це машинобудування, металургія, меблева і автомобільна промисловість, оптова торгівля, телекомунікації, фармацевтика, готельний бізнес, сервісні організації і багато інших.
E- xecutive: Ви можете навести приклади найбільш вдалих реалізованих проектів?
В.У .: Так, до таких можна віднести впровадження ERP-системи iScala на Челябінськом цинковій заводі. В першу чергу були автоматизовані наступні процеси: управління фінансами, логістикою, збутом, основними засобами. Було створено єдиний інформаційний простір, включаючи склади, основні і допоміжні цехи заводу.
Надалі були вирішені завдання фінансового обліку по МСФО і автоматизації контролю виконання бюджету, впроваджені модулі управління персоналом, розрахунок заробітної плати (розрахунок ведеться для 1600 осіб) і управління інвестиціями.
З метою створення власної сировинної бази «ЧЦЗ» придбав в 2006р. 100% пакет акцій гірничо-збагачувального комбінату «Nоva цинк» в Казахстані, що займається виробництвом цинкового і свинцевого концентрату. На момент придбання автоматизація на підприємстві була на вкрай низькому рівні, і для інформаційного забезпечення ефективного управління потрібно в найкоротші терміни впровадити ERP-систему.
Так як на комбінаті гостро відчувався брак висококваліфікованих фінансових і IT-фахівців, було необхідно забезпечити віддалений доступ до системи для її підтримки співробітниками «ЧЦЗ». З огляду на територіальну віддаленість ГЗК від вузлів зв'язку (120 км до найближчого) і технічну неможливість використовувати радіорелейний лінію телефонного зв'язку, завдання представлялася непростий.
Однак підприємство було автоматизовано в рекордно короткі терміни - від моменту початку передпроектного обстеження до запуску системи в промислову експлуатацію пройшло не більше 3 місяців.
До передпроектному обстеження приступили в листопаді 2006р. А вже в січні 2007 р. менеджмент компанії отримав першу звітність з iScala. В експлуатацію було запущено модулі: «Управління фінансами», «Логістика», «Основні засоби».
Для забезпечення віддаленого доступу і підключення до електронної пошти був використаний канал системи супутникового зв'язку «Kulan» Казахстану.
Одна з найбільш повних інсталяцій iScala була виконана в «Гейдельберг СНД», російському представництві німецького концерну «Heidelberger Druckmaschinen AG», світового лідера з виробництва поліграфічного обладнання. До впровадження iScala компанія вела облік в системах локальних розробників. Однак з часом назріла необхідність в більш гнучкою в настройках, що масштабується системі, яка дозволила б знизити витрати на роботу з інформацією і в умовах зростаючої конкуренції змогла б зменшити витрати часу на обробку даних і прийняття рішень. Компанія потребувала системі, що дозволяє своєчасно обробляти, аналізувати і представляти в необхідному вигляді ключову інформацію про діяльність компанії, з урахуванням таких особливостей: швидкого розвитку бізнесу, його територіальної розподіленості, а також поєднання різних видів діяльності і бізнес-процесів: виробництво, торгівля, надання сервісних послуг, зовнішньоекономічна діяльність. Крім того, потрібно дотримуватися відмінності обліку в різних країнах, вести облік в декількох валютах, а також надавати звітність за міжнародними стандартами.
Був розроблений чіткий план впровадження інформаційної системи на підприємстві та опрацьовані бізнес-процеси компанії. Була виконана одна з найбільш повних інсталяцій. Всі операції компанії на даний момент проходять в iScala: логістика, бухгалтерський облік, податковий облік, міжнародний облік, облік сервісу, основних засобів, каса, зарплата, облік контрактів, інформація про персонал і кандидатів.
Компанія використовує унікальний модуль управління персоналом, створений в російському центрі досліджень і розробок, який дозволяє враховувати всі вимоги російського законодавства. У майбутньому його планується інтегрувати з модулем зарплати. Крім цього, використовуються окремі консолідаційні компанії для міжнародного та податкового обліку. З їх допомогою дані консолідуються автоматично, а у випадку з міжнародним урахуванням конвертуються в євро.
Для обліку неструктурованою інформації про клієнтів «Гейдельберг СНД» використовує CRM систему, яка інтегрована з ERP iScala. На базі інформації з двох систем компанія отримує ряд звітів: дебіторська заборгованість з історією, звірки, прихід грошей, продажу, в розбивці по різних вимірах (регіони, відповідальні менеджери, вид діяльності і т.д.).
E- xecutive: Скільки за часом займає впровадження ERP-системи?
В.У .: В середньому, це 3-6 місяців. Найшвидший проект був завершений вже через 3 тижні після початку, найдовший тривав 1,5 року. Потрібно розуміти, що завжди існує ряд факторів, що не залежать від нас, які можуть уповільнити процес впровадження системи, - це затримки у фінансуванні, зміна персоналу та інші.
E- xecutive: Як ви вважаєте, який вплив нинішня криза зробить на попит організацій на покупку і впровадження інформаційних систем, і як зміниться пропозиція компанії відповідно до цього?
В.У .: Поки криза ніяк не позначилася на роботі нашої компанії. ІТ-бюджети замовників на 2008 рік були визначені заздалегідь, і проекти, які були розпочаті, зараз успішно реалізуються. Замовникам вигідніше їх продовжувати, щоб не втратити вже вкладений капітал. У світлі останніх подій, я думаю, підвищиться попит на рішення, що забезпечують швидке повернення інвестицій. Крім того, криза кризою, проте життя йде своєю чергою, компанії розвиваються, вибір і впровадження інформаційної системи управління підприємством - це серйозний етап у розвитку, правильний вибір - хороший поштовх для подальшого зростання, виходу на нові ринки, розширення видів діяльності.
E- xecutive: Які плани Epicor на майбутнє?
Н.С .: У середині листопада 2008 року Epicor представить публіці свій новий програмний продукт, заснований на останніх інноваційних технологіях. Система Epicor 9 - так буде називатися наш нове рішення - об'єднало кращі напрацювання з різних продуктових лінійок. Система розроблена на базі сервісно-орієнтованої архітектури з використанням технології Web 2.0. Продукт реалізує повноцінну функціональність ERP-системи, включаючи фінансову, проектну, виробничу, логістичну (SCM) складові. Крім стандартних можливостей установки системи, Epicor 9 може успішно реалізовувати модель SaaS (Software-as-a-Service, програмне забезпечення як послуга). З точки зору користувача, продукт надає найширші можливості по його візуальної налаштування і способах доступу до системи, в тому числі через web-інтерфейс, smart-клієнт, термінали збору даних і т.п.
«Бізнес без кордонів» - так буде звучати девіз Epicor 9, і я щиро вірю, що компанії, зацікавлені в цьому продукті, зможуть ефективно вести роботу, стираючи відстані і різні часові пояси. Втім, навіть виключно російські компанії зможуть отримати відмінний інструмент для себе. Адаптована версія для Росії - один з перших проектів по локалізації рішення. Всього в першому релізі Epicor буде 20 мов. Ми вважаємо, що даний продукт дозволить нам утримувати конкурентну перевагу протягом найближчих 5 років.
На правах реклами
Розмовляла Юлія Зенкина , E-xecutive
Тут виникає питання, як же вибрати ту систему управління підприємством, яка найкращим чином підійде саме вашому бізнесу?Чому для клієнтів така модель є перевагою?