Запис телефонних розмов | Послуги записи переговорів з телефонної лінії | Статті від YouMagic.Pro

1. Запис телефонних розмов: тоді і зараз
2. Запис переговорів включиться сама ↑
3. Для чого записувати телефонні розмови? ↑
4. Що говорить закон про записи телефонних переговорів? ↑

Цей захід дозволяє оперувати повною інформацією в разі конфліктної ситуації, аналізувати обсяги і ефективність спілкування кожного із співробітників, навчати решту персоналу на успішних прикладах, розбирати помилки і відновлювати в пам'яті важливі моменти. Замовити дану опцію варто і бізнесмену.

зміст

1. Запис телефонних розмов: тоді і зараз
2. Запис включиться сама
3. Для чого записувати телефонні розмови?
4. Варіант для бізнесу
5. Офісна АТС: функціональність і надійність.
6. Офісна АТС: мінуси
7. АТС-хмара: автономність і мобільність
8. Що говорить закон про записи телефонних переговорів?

Запис телефонних розмов: тоді і зараз

Ідея фіксувати переговори виникла не сьогодні і не вчора. З середини минулого століття магнітофонний стрічка використовувалася для запису важливих розмов. Пізніше їй на зміну прийшла вбудована пам'ять автовідповідача, спішно включається диктофон і спеціальні програми для ПК і ноутбуків.

Сьогодні все набагато простіше: функція для запису розмови є практично в кожному мобільному телефоні, і вже звичайно ця опція є невід'ємною частиною додаткових послуг IP-телефонії . У цьому виді зв'язку переваги традиційних технологій і можливості сучасної обчислювальної техніки поєднуються найбільш вдало.

Крім телефонних апаратів, для запису розмов використовують голосові модеми, адаптери та спеціальні пристрої, які підключають до аналогових і цифрових лініях.

Запис переговорів включиться сама ↑

Як активується функція запису телефонної розмови? Безумовна (тобто автоматична, яка фіксує кожну розмову) запис підключається на сайті компанії-провайдера за допомогою звернення в службу техпідтримки або відсилання спеціальних смс-команд. У деяких телефонах є функція запису переговорів, але розумніше все ж підключити послугу. По-перше, вона найчастіше безкоштовна. По-друге, IP-телефонія групує всі вхідні в реєстр, що значно полегшує пошук потрібної бесіди і зберігання інформації. Ця функція включається сама собою з моменту встановлення з'єднання.

Існує варіант умовної записи переговорів, яка активується власником телефону в процесі бесіди. Для її використання досить натиснути кнопку «Запис» (або передбачений провайдером аналог) в той момент, коли потрібно.

Для чого записувати телефонні розмови? ↑

За допомогою такого заходу можна виявити:

• стиль спілкування співробітників з клієнтами і бізнес-партнерами;
• помилки, які допускаються при обслуговуванні;
• працівників, які розголошують комерційну таємницю;
• наявність погроз на адресу представників компанії;
• кількість робочого часу, витраченого на особисті бесіди.

Запис розмов прирівнюється до документального свідченням і може стати вирішальним аргументом в конфліктних ситуаціях.

Варіант для бізнесу ↑

Хороший варіант для офісу міні-АТС із записом розмов. Наявність телефонної станції само по собі розширює коло можливостей і оптимізує витрати на зв'язок. Якщо при цьому Ваша АТС ще й записує переговори на лінії, то ціни їй немає.

Налагодження та використання так само прості, як і в випадку з одиночним телефоном, а переваг набагато більше:

• впевненість в тому, що всі переговори на лінії записуються і в будь-який момент можуть бути прослухані, дисциплінує співробітників, змушує відповідальніше ставитися до своїх посадових обов'язків;
• в разі виникнення конфлікту між клієнтом і оператором є можливість ознайомитися з їх бесідою і зробити висновки;
• якщо претензії клієнта є необґрунтованими, запис розмови - найкраще тому підтвердження, а в разі судового розгляду вона стає доказом;
• в разі непередбаченої зміни співробітника, який працює з клієнтом або групою клієнтів постійно, прослуховування переговорів допоможе новій людині швидше зрозуміти суть того, що відбувається і ключові моменти спілкування;
• успішні переговори стануть зразком для персоналу і підмогою при навчанні новачків.

Запис телефонних переговорів за допомогою підключення такої функції у компанії, що надає послуги зв'язку, - кращий спосіб підвищити ефективність діяльності Вашого бізнесу.

Офісна АТС: функціональність і надійність ↑

У бізнес-установах використовують АТС двох видів: апаратні (офісні) та віртуальні (хмарні). Записувати дзвінки дозволяє будь-яка з них, однак кожен вид має свої плюси і недоліками.

Апаратна станція (найчастіше цифрова) розміщується безпосередньо в офісі абонента. Її робота не залежить від швидкості і наявності інтернет-з'єднання. Великим плюсом офісної телефонної станції є її надійність і масштабованість. Вона спочатку розрахована на значні навантаження, а проводити її апгрейд можна кілька разів у міру необхідності, розгорнувши в кінці кінців на базі АТС невеликий call-центр . Таке рішення оцінять компанії із середнім темпом розвитку, успіх діяльності яких залежить від кількості оброблених вхідних дзвінків: довідкові служби, техпідтримки, контакт-центри, служби доставки.

Оскільки офісна телефонна станція розгортається на території користувача, власник бізнесу має можливість повністю контролювати всі зафіксовані нею дані і в будь-який момент часу мати до них доступ.

Більшість моделей апаратних АТС мають широкий функціонал. Крім функції запису розмов, вони дозволяють використовувати переадресацію, задіяти визначник номера, автоматичний набір, дозвон та інше.

Офісна АТС: мінуси ↑

Апаратна АТС - витратний проект. Щоб її розгорнути, потрібно закупити обладнання, щоб модернізувати - теж. Ще одна стаття витрат - зарплата телефоністові, який буде налаштовувати і обслуговувати міні-станцію. Крім того, габаритні АТС:

• захаращують офіс і роблять його незатишним;
• ускладнюють переміщення офісу. У разі переїзду телефонну станцію необхідно спочатку перевезти, потім заново встановити і налаштувати.

АТС-хмара: автономність і мобільність ↑

Вибираючи віртуальну телефонну станцію, користувач набуває тільки пакет послуг, а саме обладнання розміщується у провайдера. Це знижує витрати по комутації та обслуговування станції, а також усуває необхідність займатися її апгрейдом: всі ці завдання вирішує оператор.

хмарна АТС без проблем переїжджає разом з офісом, причому номер телефону, закріплений за компанією, залишається незмінним. Відсутність електроенергії і з'єднання з Інтернетом ніяк не відбивається на її роботі, адже обладнання знаходиться на іншій території.

Однак слід врахувати, що якість зв'язку віртуальної АТС повністю залежить від швидкості з'єднання з Інтернетом. Оскільки всі дані, накопичені нею, зберігаються на серверах провайдера, до них неможливо отримати доступ відразу, як тільки це буде потрібно. До того ж найбільш прості моделі хмарних міні-АТС мають вузьким функціоналом, і запис розмов в них передбачена не завжди.

Що говорить закон про записи телефонних переговорів? ↑

Питання про те, чи законна запис телефонних розмов, час від часу починає детально обговорюватися громадськістю. Згідно з Конституцією РФ, кожен має право на те, щоб зберігати в таємниці особисту інформацію, і покарання за порушення цієї таємниці третіми особами передбачено в КК РФ. Однак потрібно врахувати кілька суттєвих моментів:

• бізнес-інформація не є особистою, а значить, комерційні дзвінки не підпадають під визначення, дане в Конституції. Всі службові відомості - власність компанії, і тому їх можна документувати будь-якими способами на розсуд власника;
• покарання визначено для третіх осіб, які записують розмови без відома і згоди співрозмовників. Але офісна міні-АТС записує розмови між співробітниками того ж офісу і клієнтами, тобто не є третьою стороною. А для учасників діалогу власний розмова - не секрет.