Заповідь очкарика: як купити оправу онлайн

1. Особистий досвід
2. Як знайти оправу онлайн
3. Рецепт - наріжний камінь покупки
4. Кращий варіант
5. Не забудьте про політику повернення
6. регулювання
7. - Багато людей як і раніше не ризикують купувати оправи і окуляри онлайн. Як думаєте, чому?
8. - Як працює повернення оправи, купленої онлайн, і що пропонує ваша клієнтська підтримка, якщо потрібна...
9. - Чи є універсальні правила підбору оправ?
10. - Чи пропонуєте ви клієнтам тільки оригінали? Як не потрапити на копію за ціною оригіналу?
11. - Де найбільше взаємодії з клієнтами: сайт, соцмережі або месенджери?
12. - Як змінюється аудиторія онлайн-магазину?
13. - Які головні переваги Optika.UA? Що нового готуєте для клієнтів?

Давно хочете, але чомусь не наважуєтеся вибрати оправу онлайн? Ми спробуємо розвіяти всі ваші сумніви з цього приводу.

Особистий досвід

Моїм відносинам з окулярами приблизно 17 років. У 6 класі я вперше одягла окуляри на урок. До сих пір пам'ятаю цю оправу: округлої форми, з золотистим покриттям і м'якими заушнікамі. Для повноти образу Гаррі Поттера мені не вистачало, мабуть, сови. Але діти в такому ніжному віці рідко піклуються про стиль і зовнішньої привабливості, а батьки проявили любов і турботу, вибравши «надійну» німецьку оправу. Спочатку ми спілкувалися дозовано: на уроках, в кінотеатрі або під час екскурсій.

У студентські роки мій зір, перебуваючи під постійним гнітом бібліотечних студій, значно впало. Тому вже нову пару окулярів я носила і на вулиці. Як і в будь-яких відносинах, у нас з окулярами бували різні періоди: від повного неприйняття до обожнювання. Сьогодні я практично не ношу лінзи, маю у своєму арсеналі 3 пари окулярів і активно доглядаю четверту. Я абсолютно прийняла себе як «очкарика».

Вважаю, що окуляри - це не просто «аксесуар»: це і важлива складова зовнішнього вигляду, і щоденний асистент, як не крути. Окуляри можуть набридати, залишати несимпатичні сліди на переніссі, розбиватися і губитися в найнесподіваніших місцях, але ми все одно стежимо за трендами, довго і прискіпливо вибираємо нову пару і десь в душі пишаємося бути «очкариками» в цифрову епоху.

А тепер - до головної теми статті: купівлі окулярів онлайн.

Як знайти оправу онлайн

Насправді, зробити це досить просто. Величезна безліч віртуальних оптик пропонують вам широкий асортимент і свої послуги. Серед найвідоміших: EyeBuyDirect, GranOptic, Zenni Optical та інші міжнародні та локальні пропозиції.

Вибирати онлайн-оптику слід за тими ж критеріями, що і фізичний магазин + враховувати деякі нюанси, властиві виключно віртуальному шопінгу:

• цінова політика;
• асортимент;
• навігація сайту;
• політика повернення;
• клієнтський сервіс.

Рецепт - наріжний камінь покупки

Перш ніж замовити окуляри онлайн, вам необхідно отримати рецепт. Можна відправитися до дільничного офтальмолога в свою поліклініку або звернутися до фахівця з приватної клініки. Звичайно, рецепт можна отримати і в практично будь-який оптиці, але я, як очкарик зі стажем, рекомендую зробити це неспішно, з розумом, і у кваліфікованого фахівця. Наприклад, мені для обстеження та виписки рецепта потрібно застосовувати атропінового краплі протягом трьох днів, так як спазм акомодації спотворював показники, в результаті чого мені могли підібрати непавільни діоптрії, що шкідливо для очей, а в процесі носіння може викликати головні болі. Випадок приватний, проте, непоодинокий.

Отримавши рецепт, будьте уважні і не соромтеся задавати питання: «Чи є тут всі необхідні параметри?», «Чи вказане межзрачковое відстань?» І т.д. Від правильності дослідження і інформативності рецепта залежить ваше здоров'я і комфорт.

Кращий варіант

З рецептом можна сміливо прямувати в онлайн-магазин окулярів. Економте час пошуку за допомогою використання фільтрів: форма оправи, колір, стиль, ціна і т.д. Багато сучасні магазини пропонують підібрати оправу, завантаживши своє фото на сайт. Зазвичай це допомагає скласти уявлення про те, як ви будете виглядати в тій чи іншій оправі. Якщо розмір має для вас значення, на сайтах є інструменти для вимірювання або параметри просто вказані в описі до оправі.

Якщо ви хочете придбати окуляри з лінзами, виберіть оптимальний варіант за наступними критеріями: товщина, покриття, адаптивність і т.д. Майте на увазі, що кожен з цих пунктів буде підсумовуватися, збільшуючи кінцеву вартість оправи. Тому, не дивуйтеся, якщо окуляри вартістю в $ 10 виростуть в ціні вдвічі.

Не забудьте про політику повернення

Один з найголовніших питань, що стосуються покупки очок онлайн: «Що робити, якщо я помилюся з вибором?». Можливо, оправа не сяде на вас або лінзи будуть неестетично виглядати за край очок. Банально, обрана модель може просто не сподобається вам «в реалі».

У таких випадках особливо прикро, якщо ви витратили багато часу на пошук, терпляче чекали доставку очок через океан і заплатили посереднику. Кожен магазин має свої правила, тому уважно ознайомтеся з ними перед покупкою і, швидше за все, можлива проблема буде безболісно вирішена.

регулювання

Не поспішайте засмучуватися, якщо нові і довгоочікувані окуляри трохи перекошені або сидять надто «туго». Це не завжди означає, що їх потрібно повертати: звичайна підгонка і регулювання може допомогти. Якщо онлайн-оптика має фізичний магазин у вашому місті - зверніться туди або зайдіть до будь-якому майстрові по ремонту очок (попередньо пошукайте про нього відгуки в інтернеті, так як деякі умільці працюють грубо і можуть нашкодити недешевої оправі).
У мене подібні «притирання» відбувалися практично з кожної оправою і завжди закінчувалися благополучно.

До цього моменту ми дивилися на процес покупки очок онлайн очима покупця. Але будь-який огляд не буде повним, якщо не врахувати думку двох сторін. Тому я вирішила розпитати Максима Лук'яненко, керуючого директора української онлайн-оптики Optika.UA , Про те, як функціонує цей бізнес і що необхідно знати покупцеві, який вирішив переміститися з офлайна в онлайн.

- Багато людей як і раніше не ризикують купувати оправи і окуляри онлайн. Як думаєте, чому?

Є багато факторів - очевидних, і не дуже. Деякі з них сильно впливають на нас і на всіх інших. Далеко не кожен українець (зокрема, що носить окуляри), на жаль, є в інтернеті. Далеко не кожен з тих, хто є в інтернеті, в принципі готовий здійснювати покупки онлайн. Далеко не кожному потрібні окуляри чи контактні лінзи (або вони про це просто не знають, бо не витратили 100-200 грн і не обстежувалися). Потім з'являється ще одна проблема вже конкретно для нас: ми не хочемо і, якщо чесно, не можемо дозволити собі продавати дешеві окуляри (ціною до 500 грн, і навіть до 1000 грн). Відповідно, далеко не кожен користувач інтернету, готовий купувати онлайн, може дозволити собі окуляри за 1500 грн і більше. Для довідки, більше 90% ринку очок в Україні - це окуляри ціною до 200 грн. Ще раз. До. Двохсот. Гривень. Не всім потрібні круті моделі, якщо посередні і недорогі окуляри часто теж справляються непогано.

І тільки потім виникає проблема вибору через інтернет. «Як можна вибрати / приміряти окуляри через інтернет», - найбільш часто задається питання від співрозмовника, який не знає, як ми працюємо. Саме тому ми і привозимо по Києву до 10 очок на вибір і примірку (ця послуга безкоштовна) і відправляємо 2 будь-яких моделі очок по Україні (теж безкоштовно). Зазвичай ті, хто спробував, кажуть щось типу: «Вау, навіть подумати не могли, що це так зручно», або «Дивно, що таке є в Україні». Наші консультанти приємні в спілкуванні, примірку проводять в білих рукавичках, добре розбираються в окулярах і лінзах, у них є дзеркало, здача і достатню кількість часу для кожного клієнта. Це виглядає круто. І так, за 200 гривень такий сервіс отримати неможливо.

- Як працює повернення оправи, купленої онлайн, і що пропонує ваша клієнтська підтримка, якщо потрібна регулювання?

З сервісними випадками у нас все дуже просто. Якщо клієнт передумав купувати, то просто повертаємо гроші або змінюємо окуляри. Буває, навіть і рік потому. Умова одна - щоб окуляри були в такому ж стані, як при продажу. Чи є у людини чек, пройшло чи 14 днів або 140, - нас це хвилює в останню чергу. Головне, щоб це був наш клієнт і наші окуляри. Якщо нашому покупцеві вже після покупки необхідна допомога - просто безкоштовно надсилаємо консультанта, він може на місці допомогти відрегулювати окуляри або може забрати до майстра, там все зробимо і повернемо клієнту (майже завжди -все це безкоштовно).

- Чи є універсальні правила підбору оправ?

В інтернеті тисячі статей про це, і всі вони в стилі «якщо у вас кругле обличчя - беріть квадратну оправу, якщо квадратне - вам підійдуть круглі окуляри» або «тренд сезону - фіолетовий». Загалом, дурниця якась. Ми керуємося своїми удаваними трохи дивними, ніде не прописаними, і все ж, дуже ефективними правилами, і вони нам дуже допомагають.

Перше. Звернути увагу на колір волосся. Без жартів. А також на колір обличчя. Окуляри - це аксесуар, який надітий на людину постійно, день у день. Окуляри, в більшості випадків, повинні гармоніювати з «кольором» людини, тобто, особою і волоссям. Дуже часто людям з темним волоссям йдуть темні окуляри і навпаки, і так, найчастіше блондинкам йде «золото» або щось світле.

Друге - ширина очок. Вони не повинні візуально виходити за рамки ліній особи людини, тобто, не повинні бути сильно ширше або вже овалу обличчя.

Третє - різні особи по-різному витягнуті, у кого-то більше вшир, у кого-то більше вгору. Форма лінз окулярів повинна бути такою ж «витягнутості»: у широкого особи - витягнута вшир, у «високого» - вгору. Четверте - окуляри не повинні ніде тиснути в скронях, лежати на щоках, а також спадати при будь-якому різкому русі. Останнє, і абсолютно неочевидне правило: чим легше окуляри - тим краще. Їх вага варіюється десь між 10 і 50 гр, начебто, різниця невелика, але насправді, вона колосальна, так як окуляри - то, що на людину постійно.

Всі ці фактори - про гармонію, про те, щоб окуляри були частиною особи, а не перекреслює його, були тим, що допомагає, а не напружує. Інші фактори - це вже побажання клієнтів: хтось хоче титанові, хтось хоче фіолетові (найчастіше обличчя і волосся у людей не фіолетові, так що тут бувають складності :)), а хтось хоче «класику» - і з цим найскладніше, тому що у кожного своя «класика».

- Чи пропонуєте ви клієнтам тільки оригінали? Як не потрапити на копію за ціною оригіналу?

Так, ми займаємося тільки оригінальними очками. З підробками все дуже-дуже складно. Не можна не згадати слова Уоррена Баффета: «If you do not know jewelry, know the jeweller ...», що приблизно перекладається так: «Якщо ви нічого не знаєте про ювелірних виробах - знайте [правильного] ювеліра». Навіть нам може бути складно візуально відрізнити підробку від оригіналу (але майже завжди ми відрізнити), а просто керуватися якимось набором правил навряд чи вийде, вже дуже їх багато, нюансів оригінальності. Оригінальні окуляри відчуваєш по вазі, по деталях, по дрібницях. Через наші руки пройшли тисячі очок, тому ми і зможемо відрізнити хороші окуляри від не надто хороших.

Ми б рекомендували купувати окуляри в перевірених місцях, магазинах або інтернет-магазинах з історією і не вірити хитрощів на зразок «акція, тільки сьогодні -50%», тому що підробки в основному продаються під виглядом оригіналу з великою знижкою. Краще купити хороший бренд за 2000 грн, ніж підробку дорого бренду «зі знижкою 70%», заплативши ті самі 2000 Грн і отримавши щось, що не варто і 200 грн. Для довідки: є сайти в Україні, які продають підроблені сонцезахисні окуляри Ray-Ban по 2500 грн, при тому, що їх реальна ціна - 4500 грн. Хтось думає «про, заощаджу 2000 Грн», ан-ні,, всі 2500 грн - на вітер.

- Де найбільше взаємодії з клієнтами: сайт, соцмережі або месенджери?

Нещодавно додали наші Viber-контакти на сайт, і тут як понеслося ... Чати - зручний засіб спілкування, тому що там можна, не поспішаючи, сформулювати питання, а також при необхідності повернутися до історії повідомлень. Особливо це важливо, коли спілкування стосується лінз для окулярів: там все не дуже просто, відразу і не запам'ятати всі деталі розмови. І все ж, найпопулярнішим (відсотків 80% всіх запитів) засобом спілкування є телефон. Потім йдуть чати (Viber, соцмережі), і тільки потім - електронна пошта.

А фізичного магазину у нас немає, ніколи не було, і поки що не передбачається. За це нас все сильно лають. Всі люди хочуть кудись приїхати 🙂

- Як змінюється аудиторія онлайн-магазину?

Аудиторія росте, але не так швидко, як нам би того хотілося. Якщо раніше продажу збільшувалися триразово за рік, то зараз вирости в півтора рази - це успіх. Якщо говорити про трафік сайту, там наступна тенденція: пару років назад денною нормою було близько 500 відвідувачів, зараз - в 3 рази більше. Клієнти однозначно переміщаються в онлайн, тому що тут можна заощадити час, гроші, і вибір однозначно краще. Цікава штука - якщо 3 роки тому у нас майже не було покупців, які купують окуляри відразу з установкою лінз, без примірки оправи, передоплата всю суму, то зараз - це цілком звичайний випадок. Ми думаємо, що через 5-10 років замовити окуляри через інтернет буде такою ж буденною процедурою, як зараз замовити ноутбук або телефон.

- Які головні переваги Optika.UA? Що нового готуєте для клієнтів?

Іншого виключно інтернет-магазину очок в Україні просто немає. Це, звичайно, не означає, що у нас немає конкурентів - їх навіть дуже багато, але вони як би не зовсім конкуренти. Ми - про інтернет і окуляри, а вони - про окуляри і трошки про інтернет (з більш ніж 1500 оптик в Україні стерпний сайт є приблизно у п'ятої частини, а сайт з більш-менш актуальною інформацією є приблизно у десятка оптик). І все ж, такий вибір як у нас (на даний момент під 2000 очок, 1600+ оправ, а також сонцезахисних окулярів) не може дозволити собі навіть найбільша оптика. Ми не дуже конкуруємо з офлайн, а вони не дуже конкурують з нами. Всіх все влаштовує.

Сайт ми постійно модернізуємо. Ось недавно додали сонцезахисні окуляри. Постійно поповнюємо вибір оправ, додаємо фото. Найбільше потрібно попрацювати над розділом з підбором лінз для окулярів. Нормального місця в інтернеті, де б це можна було зробити, поки ще немає - сподіваємося, у нас таке місце буде. У планах у нас просто продовжувати робити те, що ми робимо. Сподіваємося, що це оцінить велика кількість людей.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: