Знижений у ціні товар поверненню та обміну не підлягає

1. Продаж за зниженою ціною
2. Підстави
3. умови
4. Дивіться відео про знеціненому товар
5. Чи можливо?
6. Винятки з правила
7. обмін
8. Як уникнути проблем?
9. продавцю
10. покупцеві

Для більшості споживачів таке явище, як повернення товару не є чимось новим.

Кожному з нас доводилося хоча б раз купувати меблі, побутову техніку або одяг. Однак ніхто не застрахований від можливого заводського дефекту або неповної комплектації товарної одиниці.

Причиною незадоволеності покупкою також може бути невідповідність кольору або габаритів вироби. При цьому мало хто з покупців знає, можливо, чи зробити повернення зниженої в ціні продукції. Тому потрібно розібратися, що про це говорить закон, і в яких випадках знижений у ціні товар не підлягає поверненню та обміну.

Продаж за зниженою ціною

Сьогодні досить часто можна побачити як в звичайних магазинах або великих торгових центрах проводять сезонні розпродажі різноманітних товарів. Розмір знижок іноді досягає 80-90% від заявленої вартості виробу. Природно, подібні маркетингові маневри не можуть не зацікавити потенційних покупців. При цьому купуючи товар, мало хто замислюється про його можливе повернення.

Однак окремі продавці спочатку встановлюють заборону на повернення продукції, яка була продана за зниженою ціною.

Для цього в магазинах розміщуються спеціальні вивіски.

Але, що ж мається на увазі під уцінені товари? Можна сказати, що це продукція, по відношенню до якої відбулося певне зменшення її первісної вартості. Найчастіше уцінка відбувається на товари, що мають сезонний характер. Така продукція зазвичай користується низьким попитом серед споживачів.

Що стосується встановлених заборон з боку продавця, то тут учасники угоди повинні керуватися положеннями Закону «Про захист прав споживачів». Так як зменшення вартості товару є правом продавця, і воно не може звужувати законні інтереси покупця.

Підстави

Якщо говорити про причини уцінки товару, то вони можуть бути самими різними, включаючи:

• спочатку завищену вартість;
• реалізацію аналогічної продукції конкурентами за нижчою ціною;
• вихід нової колекції на ринок;
• втрату товарного виду;
• дефекти упаковки або незначні потертості на виробі;
• необхідність збільшення обсягів продажів.

Часто зниження цін дозволяє продавцям направляти потоки покупців в потрібному напрямку. Такий підхід також пояснюється підвищеною конкуренцією серед продавців. Що стосується підстав для повернення або обміну продукції, то вони передбачені вищевказаним законом.

Так, покупець може обміняти товар належної якості, якщо придбана продукція не підійшла за формою, кольором, розміром, комплектації (ст.25 Закону).

Обмін якісного товару проводиться протягом 14 днів. При цьому день фактичної покупки не враховується.

Акційні складнотехнічних товари також можна повернути в магазин. Читайте про поверненні товару в Сітілінк .

Прибуток і дохід - різні поняття. Про різницю в них читайте тут .

Підставою для обміну продукції є:

• Відсутність ознак використання товару.
• Збереження товарного вигляду виробу.
• Наявність пломб і заводських ярликів.
• Касовий чек або документ, що підтверджує здійснення покупки.

Довести, що покупець робив покупку можна на підставі наступних документів:

• технічного паспорта;
• інструкції користувача;
• інших документів, побічно вказують на причетність споживача.

Ще одним доказом являютсясвідетельскіе свідчення. Однак магазин може не проводити обмін товарів, перелік яких прямо встановлений чинним законодавством.

Сюди відносяться:

• медичні препарати, призначені для лікування захворювання на дому;
• предмети особистої гігієни;
• парфюмерно-косметична продукція;
• текстильні та будівельні товари, а також оздоблювальні матеріали;
• трикотажні вироби;
• вироби, що вступають в контакт з харчовою продукцією;
• побутова хімія, агрохімікати;
• меблі;
• ювелірні вироби;
• транспортні засоби, прогулянкові судна і плавзасоби побутового характеру;
• технічно складна побутова продукція;
• цивільна зброя;
• тварини і рослинна продукція;
• друкована продукція.

Також продавець має право відмовити в обміні, при наявності явних ознак використання товару або якщо покупець не зберіг товарний вигляд виробу.

Як видно, уцінка продукції не є підстава для відмови в задоволенні претензії покупця про обмін купленого товару. Тому вищевказані дії продавця не мають юридичного обґрунтування.

умови

Щоб зробити обмін продукції покупцеві необхідно підготувати відповідну заяву.

Документ повинен містити наступні дані:

• найменування товарної одиниці;
• вартість і дату здійснення покупки;
• причини відмови від придбаного товару (на розсуд покупця);
• дату оформлення заяви;
• перелік документів, що додаються;
• підпис заявника.

При відсутності касового чека потрібно послатися на свідків, готових підтвердити факт покупки або докласти інші докази. Якщо покупець налаштований, зробити обмін продукції, то в заяві потрібно чітко озвучити цю вимогу. Передавати документально оформлену претензію бажано в присутності тих свідків, про яких сказано в заяві.

Документ потрібно оформляти в двох примірниках, один з яких з відміткою про його одержання продавцем повертається покупцеві. Якщо позначена товарна одиниця відсутня в магазині, то продавець може запропонувати провести обмін за фактом її надходження в продаж. У разі відмови споживача магазин повинен зробити повернення раніше сплачених ним грошей. Для цього продавцеві відводиться триденний термін. Тоді як заміна неякісного товару повинна відбутися в 7-денний термін з моменту подачі заяви (ст.21 Закону).

Збільшення терміну до 20 днів може відбутися тільки через проведення перевірки якості.

Якщо необхідна товарна одиниця відсутня в магазині, то максимальний термін обміну збільшується до 30 днів. Після заміни товару гарантійний термін починає обчислюватися заново. Що стосується термінів, відведених для відповідного зменшення вартості товару, то тут споживачам потрібно керуватися положеннями ст.22 Закону. На задоволення подібних претензій продавцеві відводиться 10 днів.

Дивіться відео про знеціненому товар

Повернення уціненого товару

Уцінка товару може бути проведена через наявність якогось дефекту. Природно, про це продавець повинен повідомити покупця. Як наслідок споживач здійснює усвідомлену покупку товару неналежної якості. Подібний вибір може трохи обмежити його право на обмін, але, що не скасувати.

Так як перелік дефектів, що вплинули на остаточну вартість продукції, повинен бути оформлений документально.

Відповідно претензії покупця зазначені в цьому документі згодом не розглядаються. Однак споживач може звернутися до продавця з інших підстав, що не були до цього обумовлені сторонами угоди (ст.18 Закону).

Зацікавлена особа, може, на свій розсуд вимагати:

• заміни виробу на аналогічну продукцію;
• заміни виробу на товар іншої марки;
• додаткового зменшення вартості;
• усунення виявлених дефектів за рахунок продавця;
• компенсації витрат, якщо покупець самостійно усував недоліки.

Також споживач може відмовитися від виконання умов договору купівлі-продажу і наполягати на поверненні сплачених грошей. Якщо в процесі покупки дефектного товару покупцеві були заподіяні додаткові збитки, тоді він має право вимагати їх повного відшкодування. В результаті покупки технологічно складного виробу споживач може відмовитися від нього, або вимагати заміни товару з одночасним перерахунком його вартості. Для подачі письмової претензії йому відводиться 15-денний термін.

Інакше вимоги покупця підлягають задоволенню лише за наявності таких факторів:

• У виробі виявлені істотні недоліки.
• Продавець порушив встановлені законом терміни щодо усунення дефектів.
• Товар не можна використовувати більше 30 днів протягом одного календарного року через те, що потрібно систематично проводити ремонт обладнання.

Якщо продавець за фактом прийому товару буде проводити перевірку якості виробу, то покупець має право бути присутнім при цій процедурі. При наявності спору про причини виникнення дефекту експертиза проводиться за рахунок магазину. Якщо покупець не погодиться з результатами експертизи, то він може оскаржити її в судовому порядку.

Однак споживач повинен відшкодувати продавцю збитки, пов'язані з проведенням експертизи, якщо буде встановлено, що дефекти товару виникли не з вини магазину (виробника). Окремо варто нагадати про те, що за продаж неякісної продукції закон передбачає для продавців адміністративну відповідальність (ст.14.4 КоАП). Також законом встановлено відповідальність за прострочення виконання вимог покупця (ст.23 Закону).

Ще одним видом уцінки є пропозиція додаткового товару до основного виробу. При цьому вартість другої товарної одиниці зазвичай дорівнює нулю або символічної плати (1 рубль). Виходячи їх положень цивільного законодавства, подарунок є частиною комплекту товару (ст.479 ЦК). Тому якщо ця частина виявиться дефектною, то покупець може вимагати зменшення ціни або безоплатного усунення виявлених дефектів (ст.475 ЦК). Якщо недоліки були усунені за рахунок покупця, то продавець зобов'язаний відшкодувати понесені ним витрати.

Чи можливо?

Аналіз нормативних актів показує, що покупець має право обміняти або повернути куплений товар. Порядок обміну якісної продукції встановлений ст.25 Закону. Що стосується обміну або повернення дефектної продукції, то реалізація прав споживача відбувається на підставі ст.18 Закону.

При цьому може бути так, що товар був куплений в період розпродажу, а обмін буде відбуватися після її завершення. У цьому випадку покупець не повинен виробляти доплату різниці вартості виробу (ст.24 Закону). Однак якщо споживач бажає зробити обмін вироби на товар іншої марки, то в разі різниці цін він повинен здійснити доплату на користь продавця.

Якщо стоїть питання про відповідне зменшення вартості продукції, то її перерахунок повинен відбуватися на момент пред'явлення претензії.

Якщо неякісний товар був придбаний за рахунок споживчого кредиту, то продавець повинен компенсувати покупцеві не тільки сплачену за нього суму грошей, але, і відшкодувати фактично сплачені відсотки.

Винятки з правила

Як вже говорилося, основним винятком при обміні дефектної продукції є належне повідомлення покупця про перелік недоліків товару, що реалізовується.

Отже, покупець не зможе зробити заміну такого виробу, якщо заздалегідь знав про проблему.

У випадку з товаром належної якості законом жодних винятків не встановлено.

обмін

Обмін товару проводиться виключно в присутності покупця. При цьому на касовому чеку, який є підставою для здійснення обміну, повинна бути резолюція директора магазину.

Споживач зобов'язаний перевірити наявність усіх документів і упевнитися в цілісності і працездатності наданого вироби.

Якщо додаткові зауваження відсутні, то вважається, що продавець виконав свої зобов'язання.

Як уникнути проблем?

Щоб розуміти, як діяти в тій чи іншій ситуації необхідно окремо розглянути алгоритм дій:

• продавця;
• покупця.

Наявність дефектів в продукті дає підставу для повернення. Читайте про повернення бракованого товару.

Підприємство повинно скласти заяву про повернення грошей за непоставлений товар. Дивіться, як це зробити .

Повернення товару в Екзіст бентежить багатьох автолюбителів. У статті розглянуті варіанти рішення проблеми .

продавцю

При поверненні продукції в магазин продавцю необхідно оформити Акт про виявлені недоліки і товарну накладну (ТОРГ-12). При цьому в товарною накладною потрібно відобразити причину повернення товару. Акт можна складати в довільній формі.

Окремо в ньому слід відобразити:

• найменування дефектного товару;
• вартість товарної одиниці;
• номер касового чека;
• вимога про повернення виробу або грошей;
• дату складання.

Але, якщо покупець здійснює повернення в режимі зворотного реалізації, тоді вищевказаний Акт годі й составлять.

Якщо покупцеві будуть повертатися гроші, тоді продавець повинен скласти Акт про повернення грошових коштів по невикористаних касових чеках. Однак видачі грошей проводиться на підставі касового ордера.

У документі повинні бути вказані:

• ПІБ покупця;
• паспортні дані одержувача грошей.

покупцеві

Загальні правила поведінки споживача вже були описані вище, тому додатково потрібно розглянути нестандартну ситуацію. Нерідко трапляється так, що після покупки неякісного товару покупець не може пред'явити претензію продавцю, в зв'язку з закриттям торгової точки. У цьому випадку заява потрібно писати виробнику або імпортеру (ст.18 Закону). Контактні дані можна знайти на упаковці від товару або через інтернет.

Якщо ж закрився магазин був частиною торгової роздрібної мережі, то претензію можна направити в інший найближчий магазин.

За фактом передачі товару продавцю необхідно скласти Акт про виявлені недоліки. Цей документ згодом може стати підставою для стягнення збитків з продавця.