В прошлом году в управление Роспотребнадзора по Самарской области по поводу качества купленной обуви обратились 269 человек. Чаще всего люди вынуждены были обращаться в надзорное ведомство, поскольку продавцы под любым предлогом отказывались принимать претензии покупателей, мотивируя это отсутствием директора. «К тому же часто торгующие обувью компании проводят экспертизу качества товара не за свой счет, а перекладывают эти обязанности на покупателя», – поясняет начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Самарской области Людмила Власова.
Например, одна жительница области купила в магазине туфли. После первой носки левая туфля разносилась с 39 размера до 40-41, а на ее носке разошелся шов. На следующий день покупательница пришла в магазин и потребовала вернуть ей деньги. Однако ей отказали, отметив, что ношеная обувь возврату не подлежит. По словам Людмилы Власовой, в этом случае продавец рассмотрел требование покупателя о возврате денежных средств с позиции статьи 25 федерального закона «О защите прав потребителей». Согласно ей, в течение двух недель можно вернуть только новую обувь. «В то же время покупатель пытался вернуть товар с недостатком, – поясняет Власова. – То есть продавец явно схитрил. В итоге эту компанию мы оштрафовали».
В другом случае покупатель приобрел в магазине туфли с гарантией в один месяц. Через 10 дней носки кожа на обуви лопнула в двух местах. Покупатель потребовал вернуть деньги за некачественный товар. Ему отказали, заявив, что он должен провести экспертизу за свой счет. Сотрудники регионального управления Роспотребнадзора также оштрафовали компанию.
