- У яких випадках можна пред'являти претензію
- Відповідальність перевізника за пошкодження вантажу
- Що зобов'язана зробити транспортна компанія
- Терміни розгляду претензії і відшкодування збитків
- Куди скаржитися якщо транспортна компанія відмовляється від відшкодування
- висновок
Відносини споживачів - це не тільки відносини між покупцем і продавцем, а й всі договори, які укладаються між підрядниками та клієнтами. Компанії-перевізники виступають якраз в ролі підрядників, які виконують замовлення по доставці тих чи інших товарів.
Що ж робити, якщо послуга була надана неякісно, або в результаті пошкодився товар?
У яких випадках можна пред'являти претензію
претензія в транспортну компанію пред'являється у разі виявлення будь-якого пошкодження товару. Є тільки один виняток - якщо замовлення стався тоді, коли об'єкт договору вже знаходився в процесі транспортування.
В такому випадку сторона набуває «кота в мішку», так як ні продавець, ні транспортна компанія не може гарантувати збереження речі.
Є ряд умов, які повинні бути дотримані для того, щоб претензія мала юридичну силу:
- писати претензію необхідно до того, як товар офіційно прийнятий (з підписанням всіх паперів).
- Якщо транспортна компанія не є продавцем, а являє собою лише субпідрядника, тоді необхідно з'ясувати, з чиєї вини з'явився дефект товару. Зробити це без спеціальної експертизи не завжди представляється можливим, але підписувати приймання навіть для її проведення не варто.
- Якщо перевезення була здійснена з затримкою, цей факт обов'язково потрібно вказати в претензії поряд з описом виявлених проблем з товаром. Затримка - підстава для додаткової компенсації.
Зразок претензії в транспортну компанію ви можете знайти на нашому сайті.
Завантажити зразок.
Відповідальність перевізника за пошкодження вантажу
Перевізник на час транспортування товару відповідає за нього так, як відповідав би кінцевий власник.
Транспортна компанія бере на себе всі ризики, пов'язані з перевезенням.
Втрата об'єкта угоди, його деформація, виникнення інших дефектів, що впливають або які не впливають на споживчі властивості речі, є підставою для подання скарги.
Претензія до транспортної компанії про пошкодження вантажу подається безпосередньо керівництву фірми-перевізника. Передати її можна поштою (рекомендованим листом з повідомленням) або в один з офісів транспортної компанії особисто.
Претензії повинен бути привласнений унікальний номер, який заноситься в базу.
Що зобов'язана зробити транспортна компанія
Транспортна компанія зобов'язана розглянути заяву у встановлені законом (і договором) терміни, при необхідності провести опитування свідків, внутрішню експертизу і після винести своє рішення по даній претензії в письмовому вигляді.
Якщо вердикт буде негативним, то він доноситься до споживача тим способом, який був зазначений їм як найбільш зручний.
У разі позитивного вердикту, перевізник повинен повернути клієнту гроші в порядку, встановленому законодавством РФ.
Терміни розгляду претензії і відшкодування збитків
Терміни обробки претензії різняться в залежності від того, яким чином перевозився товар, які умови угоди, прописані в договорі, і вказана в документації можливість відстрочки.
За загальним правилом, термін реагування на заяву громадянина не повинен перевищувати тридцяти календарних днів. Іноді цей проміжок часу може бути продовжений до сорока календарних днів, якщо для цього у транспортній компанії є вагома причина (природний катаклізм, іншого роду форс мажор).
Терміни відшкодування збитків також різняться в залежності від суми та способу оплати. Якщо громадянин розраховувався за послугу готівкою, то йому повинні повернути гроші тим же способом протягом трьох днів.
Якщо ж оплата була здійснена за допомогою банківської карти, тоді магазин повинен протягом трьох днів подати в банк відповідні документа, а час обробки запиту самим банком варіюється від одного до тридцяти днів.
Куди скаржитися якщо транспортна компанія відмовляється від відшкодування
Якщо страхова компанія не виконала своїх зобов'язань за договором, лінія захисту повинна будуватися в залежності від того, що саме послужить причиною звернення до вищих органів.
Якщо перевізник відмовляє у відшкодуванні через недостатню кількість документів, через те, що акт прийому був підписаний, або через неправильно складеної претензії, звертатися потрібно в службу по захисту прав споживачів.
Ця неурядова організація допоможе привести документацію в порядок.
У тих випадках, коли відмова не аргументується, перевізник починає проявляти агресію і погрожувати, звертатися потрібно прямо в Росспоживнагляд . Він проведе перевірку за фактом порушення законодавства і допоможе повернути свої гроші.
Також скаргу на перевізника можна подати в прокуратуру (Якщо його дії мають в собі ознаки кримінального злочину) або в світовій (або загальної юрисдикції) суд.
В судові інстанції варто звертатися тільки в тому випадку, якщо основною метою є бажання повернути свої гроші, а в діях перевізника немає ознак шахрайства.
висновок
Головне в правовідносинах з перевізником - не підписувати акт прийому до того, як ви переконаєтеся, що з товаром все в порядку. Якщо дотримуватися цього простого правила, можна уникнути необхідності писати претензії, очікувати перевірок і зберегти свої гроші.
Що ж робити, якщо послуга була надана неякісно, або в результаті пошкодився товар?