За що у відповіді Booking.сom?

1. Родині з однорічною дитиною довелося під проливним дощем шукати заміну заброньованим апартаментів ...
2. За що не відповідає Booking.com
3. Хто заплатить за косяк

Родині з однорічною дитиною довелося під проливним дощем шукати заміну заброньованим апартаментів

У соцмережах знову обговорюють популярний сервіс Booking.сom. Приводом стала претензія туристки, якій разом з сім'єю не вдалося заселитися в передплачені апартаменти в Санкт-Петербурзі, і тепер вона не може повернути своїх грошей. Юристи відзначають, що притягнути до відповідальності сам Booking.сom складно, так як в договірні відносини з туристами він не вступає і плату за свої послуги з них не бере.

Хостел замість лакшери

На своїй сторінці в Facebook 24 червня москвичка Наталія Мишкіна попросила допомоги. Ще в березні вона забронювала на Booking.сom апартаменти класу лакшері в Санкт-Петербурзі на період з 16 по 19 червня. Дивацтва почалися практично відразу - з туристки утримали всю суму замовлення (29 700 рублів), а не тільки вартість першої ночі, як було обіцяно на сайті Booking.сom. За словами Наталії, так як поїздка планувалася з однорічною дитиною і літніми батьками, вона пробувала зв'язатися з апартаментами для підтвердження замовлення напередодні виїзду, але телефон виявився недоступний. Проте в службі підтримки клієнтів Booking.сom її заспокоїли, пообіцявши в разі чого надати аналогічне розміщення.

«Приїхавши в СПБ, ми не змогли розміститися (за словами туристки, за вказаною адресою виявився звичайний житловий будинок з безліччю під'їздів, номер квартири в підтвердженні не було зазначено, а телефон господаря не відповідав. - Ред.). Я зв'язалася з Booking.com і протягом декількох годин буквально стояла на вулиці під зливовим дощем з маленькою дитиною, поки вони шукали заміну. Не було ні квартир, ні готелів, так як в ці дати в СПБ йшов Міжнародний економічний форум », - повідомляє туристка.

Єдиний варіант, який Booking.сom зміг запропонувати поблизу, сім'ю не влаштував. За словами Наталії, це було щось типу хостелу, де були готові виділити кімнату. Судячи з того, що всередині стояло безліч столів і диванів, приміщення використовували як кафе.

В результаті до вечора іншу квартиру Наталя знайшла самостійно. Вартість броні, а також додаткові витрати Booking.сom так і не компенсував. За словами туристки, їй було сказано, що Booking.com не несе ніякої відповідальності за нерозміщення клієнта, навіть якщо бронь була повністю оформлена на цьому сайті.

За що не відповідає Booking.com

До слова, про це докладно написано в «Правилах і умовах» в розділі «Обмеження відповідальності», посилання на які можна знайти в правому нижньому кутку головної сторінки сервісу.

У цьому документі взагалі багато цікавого. З перших же рядків Booking.com називає себе платформою для обміну інформацією, посередником, який просто передає деталі бронювання в відповідний об'єкт розміщення і відправляє туристу електронне підтвердження від імені об'єкта. При цьому Booking.com попереджає, що при наданні послуг використовується інформація, надана об'єктами розміщення. Відповідальність за її повноту, актуальність, достовірність несуть самі готелі. Booking.сom не відповідає за будь-які помилки і збої, які можуть виникнути навіть внаслідок поломки самого сайту або робіт по його підтримці. Самостійних туристів, напевно, буде цікаво над цим поміркувати - багато хто щиро впевнені, що подібні сайти допомагають їм подорожувати без посередників в особі турфірм, які, на їхню думку, ні за що не відповідають.

Хто заплатить за косяк

Наталя Мишкіна, однак, впевнена, що раз сайт публікує у себе інформацію про готелі і апартаментах і допомагає забронювати в них номер, то він і повинен відповідати за збої. Отримавши відмову у виплаті грошей, вона намагається достукатися до англомовної служби підтримки Booking.com. Там вже пообіцяли розібратися. Якщо гроші не будуть виплачені, туристка планує звернутися до юристів.

Тим часом фахівці відзначають, що добитися компенсацій в судовому порядку буде важко. Справа в тому, що офіс Booking.сom знаходиться в Нідерландах, а в інших країнах він представлений лише сервісними компаніями, які не вступають у відносини з клієнтами.

Ось що написано з цього приводу на сайті самого Booking.com.

У Росії такий сервісною компанією є ТОВ «Букінг.ком Русіа». В якості основного виду діяльності за класифікатором у цього ТОВ зазначено «дослідження кон'юнктури ринку», додаткового - «надання інших послуг». 98,9% частки в цій фірмі належать тому самому материнському «Букінг.ком Інтернешнл Б.В.» зі штаб-квартирою в Амстердамі, на якого зареєстрований і домен www.booking.com .

Незважаючи на очевидний зв'язок, з точки зору законодавства Наталя навряд чи зможе пред'явити претензії за зіпсований відпочинок російської компанії. «Гроші з неї вони не брали, в договірні відносини з нею не вступали. На сайті є якась інформація, якою скористалася туристка, але конкретні оплатне послуги їй не виявлялися », - прокоментувала ситуацію директор з організації юридичного обслуговування BLS Custos Group Поліна Барабанова . На її думку, більше шансів впливати на власника апартаментів, якщо вдасться підтвердити, що той взагалі отримував таке бронювання.

Варто зазначити, що господар апартаментів як і раніше не виходить на зв'язок. Телефон, вказаний у підтвердженні бронювання, не відповідає, у чому переконався кореспондент HotLine.travel. Апартаменти і раніше присутні на сайті Booking.com, однак забронювати проживання вже неможливо. Мабуть, адміністрація сервісу вирішила призупинити з ним співпрацю на час розгляду. До речі, якщо почитати відгуки, то видно, що Наталя не самотня, - збої з розміщенням траплялися і раніше, туристи незадоволені якістю наданих послуг.

А поки Наталя чекає відповіді від англомовної підтримки Booking.com, користувачі в коментарях до її посту в Facebook навперебій діляться Лайфхак з приводу того, як з найменшим ризиком користуватися цим сайтом і його аналогами. Але про це - в наступних публікаціях.